数字化浪潮奔涌而来，一个现实挑战摆在面前：如何强化互联网思维，让数字化工具成为提效增能的“利器”，从而提升企业数字化发展能力？

湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局（营销部）准确识变、科学应变，坚持把数字化转型作为提升核心竞争力的有力抓手，持续深化“133”数字化工具应用，推动全员在“用数”中做到心中有数、手上有招、服务有方，持续激发高质量发展新动能。

导航有“数”：做问题的“诊断仪”

“请大家看向大屏——这是我们部所3月份的对标情况。和标杆比，优势项太少了……”近日，在襄州张湾市场部（所），一场依托“133”数字看板的月度指标复盘会正在进行。没有照本宣科，只有直面数据的坦诚交流。

图为市场部客户经理利用看板分析指标

指标差距在哪？问题根源为何？改进效果如何？在襄州区局，这“灵魂三问”已成为每一位市场管理员和客户经理的必修课。数字看板就像一张实时“体检报告”，将市、县、所三级对标情况直观呈现——排名进退、优势短板，一目了然。

“过去是看汇报听总结，现在是让数据‘说话’。”一位部所负责人感慨道。通过定期指标复盘，数字看板真正成为诊断市场问题的“诊断仪”：哪里是“洼地”，资源就往哪里倾斜；哪项是短板，措施就往哪里聚焦。这种“用数据说话、用数据决策”的务实氛围，让员工真切感受到：干与不干不一样，干多干少不一样。

服务有“数”：做行走的“导航图”

数字化转型的成效，最终要体现在客户的笑脸上。为了让服务更加精准有序，襄州区局将数字化工具打造成了客户经理口袋里的“智能导航仪”。

图为客户经理正在利用平台指导工作。

“打开9233移动拜访平台，点击客户拜访，上方是本月的拜访覆盖率，下方是智能推送的拜访名单……”客户经理梁斌华一边演示一边介绍，“现在相当于把数字‘背在身上’跑市场。系统自动规划路线、生成任务，盲目走访少了，精准服务多了；纸质材料少了，单兵工具强了。”

过去，客户经理每天在子系统、内网、企业微信等多个平台间反复切换，任务容易遗漏。如今，系统根据客户经营状况、服务历史等数据，自动生成差异化服务策略。从“整理价签”到“政策宣传”，从扫描“码上纠风”二维码到即时处理客户诉求，数字化工具让服务动作标准化、精准化。客户纷纷表示：“你们现在来得正是时候，帮的正是我们最需要的。”

成长有“数”：做人才的“孵化器”

数字化转型的深层价值，在于赋能于人。面对新老员工技能断层、系统操作繁杂等痛点，襄州区局不仅“授人以鱼”，更“授人以渔”。

“刚入职时，我对业务知其然而不知其所以然。现在通过看数、用数、析数，我对营销指标背后的逻辑豁然开朗。”年轻客户经理慕晓铮这样描述自己的成长。如今，依托营销数智驾驶舱和智能派单，员工从繁琐的事务中解放出来，把更多精力投入到服务客户和市场中去。

襄州区局大力营造“学数、懂数、用数”的氛围，组织开展“一口清”演练和模块化实操考核。以“三线协同”为例：市管员在市场上发现价签缺失，通过“掌上金叶”即刻提报，客户经理同步响应；异常线索通过平台实时流转、闭环处置。这种高效协同不仅解决了市场难题，更让部门之间“拧成了一股绳”，工作质效明显提升。

数字化不是“选择题”，而是“必修课”。谁用得好，谁就能跑在前头。襄州区局的实践表明：数字化转型的核心，是“化人”。当“133”看板从荧屏走向指尖，当数据从冰冷的考核指标延伸为有温度的服务导航，智慧营销的澎湃动能正在这片充满活力的土地上不断积蓄。面向未来，襄州区局将继续紧扣业务需求，深挖应用场景，以数字之力书写更加精彩的“襄州答卷”。（黄平）