皖南深山，云雾缭绕，安徽省池州市石台县坐拥得天独厚的生态资源，富硒稻米、山野珍馐、非遗手作遍布乡野。然而，信息闭塞、渠道不畅，曾让优质特产“藏在深山人未识”，农村零售小店“小散弱”问题一直成为限制乡村经济发展的瓶颈。

石台县烟草专卖局（以下简称石台县局）立足山区实际，聚焦农村零售客户发展需求，以技能培训、数字赋能、终端改造、产销衔接为抓手，把服务做到田间地头，把温暖送到商户心头，以实干实效激活乡村经济“毛细血管”，为乡村振兴注入强劲动能。

营销服务破瓶颈 经营观念焕新颜

石台县山区零售客户多为中老年人，“守店等客”就是他们的经营方式，不善推介、不懂营销，生意长期不温不火。为破解这一难题，石台县局组建专业服务团队，把课堂搬进店铺、把案例带入山村，通过情景模拟、一对一实操指导，手把手传授接待礼仪、产品讲解、消费引导等实用技巧，帮助商户放下顾虑、主动开口。

结合山区旅游资源丰富、游客流量大的特点，工作人员针对性指导商户区分消费群体，精准推介富硒茶、山珍干货、非遗工艺品等特色商品，实现“因人荐品、精准销售”。

石台县局客户服务部主任李克胜介绍到：“不同年龄的游客推荐方向不一样。老年人偏爱养生富硒特产，年轻人更趋向购买潮流时尚的纪念品。”经过系统培训，景区周边店铺销售额同比增长超18%，乡村小店告别“守株待兔”经营模式，迎来客流与营收双增长。

数字赋能强管理 智慧经营提质效

随着土特产销量逐步扩大，人工记账混乱、库存不清、货品积压变质等问题，成为制约山区小店发展的新瓶颈。石台县局推广的零售终端管理系统，为乡村小店装上“智慧大脑”，实现经营管理数字化、精准化。

七井山镇零售户胡顶来是数字化转型的典型受益者。过去，他靠纸笔记账、凭经验进货，山珍收购与销售常常混乱无序。在客服经理指导下，他完成终端升级，实现收购、库存、销售全流程数据化管理，实时掌握商品动态、分析销售趋势、精准制定备货计划，有效解决山珍易腐、周转慢的难题。2025年，胡顶来累计收购周边农户竹笋6000余斤、枣皮25000余斤，山珍销售额达70万元，家乡的特产销往江浙一带，不仅自己增收致富，更带动周边数十户农户稳定就业、持续增收。

为让数字化红利惠及更多山区商户，石台县局联合银行企业共同为客户提供安装、教学、售后一站式服务，建立线上答疑群，快速响应技术问题。2026年，全县农村零售客户数字化终端覆盖率达到12%，越来越多小店告别“经验开店”，走向“数据经营”，经营效率与盈利能力同步提升。

店面改造优形象 文旅融合添魅力

石台县局深度融合石台“山水生态”与“非遗文化”资源，分类施策、精准升级，改变乡村店面形象老旧、功能单一、特色不足等问题，让乡村小店既有“颜值”更有“价值”。

景区周边店铺突出文旅融合，融入牯牛降、仙寓山等景点元素，设置游客休息区、旅游咨询角、特产展示区；乡村普通店铺强化乡土气息，打造山珍特产、富硒农产品专属专柜。同时，积极牵线搭桥，推动零售商户与非遗工坊、农产品合作社对接，上架竹编工艺品、木榨菜籽油、富硒稻米、高山茶叶等高附加值产品，提升店铺竞争力与吸引力。

诸多乡村零售小店客户实现了店面形象和经营能力等多维度提升。改造后的小店，既是村民家门口的便民服务点，也是游客青睐的打卡购物点，实现形象与收益“双提升”，成为乡村旅游与乡土经济融合发展的重要支点。

小店焕新光，山乡奔小康。从技能培训激活经营活力，到数字转型提升管理效能；从终端改造优化店铺形象，到产销衔接带动产业兴旺，石台县局以精准务实的服务，助力农村零售客户提质增效，通过深耕农村市场、做实服务文章，以更实举措、更优服务赋能乡村发展、助力共同富裕，让皖南深山的振兴之路越走越宽广、越走越红火。（作者：戴杰、陈来、刘涛）