“江经理，多亏了你，我这老店又活过来了！”清晨的街道上，怀远包集镇的零售户崔姐一边整理刚到的卷烟，一边笑着对前来走访的客户经理江伟伟说道。今年49岁的江伟伟，从业20年来，拿着装满政策手册和经营指南的文件夹，穿梭在辖区的大街小巷，用“爱心、诚心、恒心、精心”，成为三百余零售户口中“最靠谱的客户经理”，用平凡的坚守，书写着烟草人的暖心服务故事。

爱心暖场，破解急难愁盼。“零售户有难处，咱就得搭把手。”这是江伟伟常挂在嘴边的话。去年夏天，客户崔姐的便利店因经营多年，货架陈旧、商品摆放杂乱，客流量日渐减少，急得团团转的她拨通了江伟伟的电话。当时刚结束一上午走访的江伟伟，顾不上休息，立刻赶往店里，凭借多年走访市场学习到的经验，结合消费习惯和陈列规范，为其描绘出“前店后仓”的改造方案。

施工期间，江伟伟每天都来关心施工进度，闲暇时还帮着搬运货物、整理库存。经过一个多月的改造，小店焕然一新，货架整齐有序，商品分区明确，客流量肉眼可见地多了起来。不仅如此，遇到新零售户首次订货不懂流程，他手把手教操作；时常为年纪较大的零售户普及网络安全知识，防止其被网络诈骗；逢年过节，还会帮助零售户挂灯笼、贴对联和整理货架，用点滴温暖化解零售户的难处。

诚心赋能，破解经营困境。“江经理，这些货压在手里，我真不知道该怎么办了。”新零售户王老板曾对着积压的商品直掉眼泪。他的店位于城乡结合部，因不熟悉周边消费习惯，购进的商品动销缓慢，资金周转陷入困境。江伟伟得知后，立刻上门分析周边消费群体特点：“你店的位置靠近高速公路入口，咱们得好好利用起来。”

他帮王老板制定促销方案，印制宣传海报、搭建促销展台。接下来的一周，江伟伟利用下班和周末时间，帮助王老板摆摊、招呼顾客，耐心讲解推销技巧。功夫不负有心人，积压的商品全部售出，王老板紧紧握着他的手，感激地说：“这次多亏你了，这份情我记一辈子！”

恒心坚守，护航长期发展。“服务不是一阵风，得天天抓、长久做。”江伟伟负责的片区覆盖2个大乡镇，最远的零售户距离公司40多公里，无论酷暑严寒，他每天都坚持上市场拜访客户。春天帮零售户整理陈列、更换价签；夏天提醒做好商品防潮、检查消防设施；秋天结合秋收农忙调整拜访方案；冬天指导零售户通过直播带货拓宽销路。

零售户张老板的便利店曾因商品单一、缺乏特色陷入经营瓶颈，江伟伟持续跟踪半年，量身定制提升方案：结合店铺靠近社区的特点，建议增加日用百货、粮油食品等品类，帮她建立微信团购群，增设上门送货、收发快递等服务。如今，张老板的小店生意红火，月收入比之前增加3000多元，“老江不是帮一次就不管了，就像操心自家生意一样，有他在，我们经营更有底气。”

精心引路，助力转型升级。面对新零售趋势，江伟伟主动学习直播带货、社群营销等技能，成为零售户眼中的“数字达人”。他发现不少零售户对网络销售一窍不通，便教零售户拍摄抖音短视频，利用私域流量提升零售经营，从拍摄到撰写文案，一步步手把手教学。

李哥的超市位于小区门口，以往只靠线下经营，客流量有限。江伟伟了解情况后，指导他开通线上店铺，教他拍摄商品短视频、发布新品信息，并设置“线上预订、线下自取”的活动。如今，李哥的超市线上订单不断，盈利大幅提升。“以前守着小店等客来，现在多亏了江经理，让我跟上了新时代的经营节奏。”

20载风雨兼程，20载初心不改。江伟伟的笔记本换了一本又一本，上面记满了零售户的需求和难题，每划掉一项，就多一份信任。他没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守、一点一滴的付出，把服务送到零售户心坎上，用真心换真情，用实干赢认可。在烟草服务一线，还有无数像江伟伟这样的“暖心人”，他们以客户为中心，用责任与温情，陪伴每一位零售户稳步前行，让方寸小店焕发新生机，让烟草服务充满人情味。（容春潮）