春回大地，大别山腹地的英山县早已是青山吐翠、云雾缭绕。在英山县烟草专卖局（营销部），有这样一群人，他们不是天生的“赶路人”，却常年把英山的山路跑成了“自家路”；他们不是专业的“手艺人”，却把每一次客户服务做成了“精品活”。他们就是扎根基层的客户经理团队。

翻山越岭，用脚步丈量服务的广度

“英山的山一座连着一座，咱们客户经理的腿就是跑出来的。” 这是在英山烟草流传甚广的一句话，也是客户经理们日常工作的真实写照。

客户经理实地上门宣传政策（佘硕摄）

清晨，天色微亮，石头咀部所的客户经理们就已经整理好了走访客户资料，准备开启一天的工作。车窗外，山间的雾气还未散去，路面湿滑。“这条路虽然难走，但只要是客户在的地方，我们就得去。”客户经理吕丹龙一边握着方向盘，一边对副驾驶上的年轻同事说道。

“陈老板，早啊！我们今天来看看您的店，顺便指导下春季订货。”吕丹龙一行人走进了位于深山的便民小店。

店主陈大爷闻声从里屋走出，脸上乐开了花：“是小吕啊！快进屋坐，外面凉。你们真是勤快，这么远的路，下雨天也来，比我家亲戚还上心！”

“陈叔，您客气了，您的店就是我们的责任区。最近天气转暖，旅游的人要多起来了，咱们得提前准备点适合送礼的中高档卷烟，我帮您看看库存。”吕丹龙一边说，一边熟练地打开手机，调取店铺的经营数据。

像这样的山路，他们每周至少要跑两趟。从山脚到山腰，从集镇到村组，客户经理们的足迹踏遍了辖区的每一个角落，每一步，都是对责任的践行；每一级台阶，都是对初心的坚守。

手把手教，用耐心提升服务的温度

“我年纪大了，眼睛花，手机订烟那个界面密密麻麻的，点错了怎么办？”76岁的高龄零售户张奶奶看着手机屏幕，一脸愁容。

“奶奶，您别急，有我们呢。”客户经理程晓霞微笑着握住张奶奶的手，耐心地说道，“您看，这个是订货界面，我们先点这个，再选这个，最后点确认。下次您自己操作，就照着这个步骤来，错不了。”

客户经理上门为老龄客户指导经验（吕丹龙摄）

“小佘，你看我这次订的烟，是不是都卖出去了？”张奶奶拿着账本，仔细地核对。“奶奶，您这眼光真好，订的几款烟都走得快。特别是那款细支烟，现在年轻人特别喜欢。”佘硕一边帮奶奶整理卷烟陈列，一边笑着说，“以后您订烟，提前一天给我打个电话，我来帮您订；或者我每周来的时候，顺便帮您把烟带过来，您就不用操心了。”

在走访中，客户经理们不仅帮客户更新经营信息、指导科学订货，还主动帮客户打扫店堂卫生、整理卷烟陈列、擦拭价签。他们用专业的知识化解客户的经营难题，用温暖的关怀抚平客户的生活褶皱。“以前我做生意是‘瞎忙’，现在有了烟草客户经理的指导，我是‘明明白白赚钱’。”张奶奶由衷地感叹道。

抱团攻坚，用合力做好服务的深度

“一个人走得快，一群人走得远。”在英山烟草客户经理团队，“抱团作战”早已成为常态。为了应对复杂的市场问题和繁重的服务任务，团队建立了“互助互学、包片不分家”的工作机制。

客户经理们一起解决客户问题（佘硕摄）

遇到山路崎岖、路途遥远的拜访任务，年轻员工主动请缨；遇到经营复杂、需要专业分析的难题，经验丰富的老客户经理带队攻坚。

“小王，你刚来不久，对西边片区的路况不熟，这个周末，我跟你一起去跑一趟。那个片区的客户比较分散，我带你熟悉下。” 老客户经理老张在晨会上对新人小王说道。“谢谢张师傅，有您带着，我心里特别踏实。就是怕耽误您时间。”小王感动地回答。

前不久，辖区内某偏远村组的零售户反映货源投放不太适应，盈利出现波动。得知情况后，团队没有一人推诿，而是迅速组建了由老、中、青三代客户经理组成的专项调研组。“咱们今天就去实地看看，到底是消费习惯变了，还是我们的投放策略需要调整。” 部所负责人在会上说。

经过连续三天的上门入户、数据复盘，终于找到了症结所在，并及时调整了营销方案。半个月后，该片区零售户的库存周转率明显提高，盈利水平稳步回升。“多亏了烟草公司的小伙子们，他们不仅帮我们分析问题，还帮我们想办法，真是把我们的生意当成了自己的事。” 该片区的零售户代表们纷纷竖起了大拇指。

从晨光微露到暮色四合，从春寒料峭到烈日炎炎，英山烟草基层客户经理的身影始终活跃在山乡的每一个角落。他们用脚步丈量民情，用汗水浇灌服务，用真心赢得民心。（撰稿：佘硕）