四月的大别山南麓，油菜花海金黄灿烂，一抹抹鲜艳的“志愿红”活跃在街头巷尾。蕲春县烟草专卖局（营销部）（以下简称“蕲春烟草”）的党员志愿者们深入零售客户经营店，聚焦客户的“急难愁盼”，将便民服务送到店门口，用实干与温情在乡村振兴的画卷中添上浓墨重彩的一笔。

秉持“民有所呼，我必有应”的服务宗旨，志愿者们备好技术指南、安全器材和清洁工具，走进一家家零售门店，提供“点对点”的精准帮扶。

指尖解忧 银龄跨越“数字鸿沟”

“现在的系统字儿太小，我老眼昏花的，订烟的时候总是点错，急得直冒汗。”面对70多岁的零售户李大娘的苦恼，志愿者立刻蹲下身子，接过老人的手机。他熟练地将系统字体调至最大号，开启“长辈模式”，并将订烟平台的界面简化为“极简模式”。

（图为志愿者手把手教老年客户调整手机系统设置）

为了确保老人真正学会，志愿者还在纸上画出了操作步骤图，贴在收银台最显眼的位置。“以前看屏幕要拿放大镜，现在不用戴眼镜都能看清，这下订烟再也不求人了！”李大娘指着清晰的大字，笑得合不拢嘴。这看似微小的调整，却打通了老年客户数字经营的“最后一公里”。

店门守安 实战演练“防患未然”

“提、拔、握、压，这几步动作看着简单，真遇到火情手就不听使唤了。”在零售户文老板的店面，一场别开生面的“安全公开课”正在进行。针对许多店主“有灭火器不会用”的尴尬，志愿者带来了崭新的灭火器。

（图为志愿者现场演示灭火器的正确使用方法）

他一边讲解火情判断要点，一边手把手指导文老板进行实操演练。从检查压力表到喷射灭火，志愿者耐心纠正每一个动作细节。经过反复练习，文老板终于克服了内心的慌乱，熟练掌握了灭火技能。“以前这东西就是个摆设，现在手里有了底气，守店更安心了。”文老板感慨道。

门前焕新 文明劝导“畅通无阻”

“以前电动车堵得人都进不来，不仅挡路还不美观。”谈到店铺门前曾经的乱象，零售户张老板满面愁容。由于地处闹市，张老板的店门口经常成为电动车的“免费停车场”，严重影响了生意。

得知这一情况，志愿者服务队立即携带扫帚、铲子等工具赶赴现场。队员们首先对店门外堆积的杂物进行了彻底清扫，随后协助店主规划非机动车停放区域，并亲手绘制了醒目的停车线。面对乱停乱放的车辆，志愿者们逐一将其挪动、摆放整齐，同时耐心地向过往市民宣传规范停车的意义。经过一番合力整治，店铺门前焕然一新，整洁通畅的环境使得进店客流显著提升。

（图为志愿者规整店前乱停乱放的电动车）

夕阳西下，志愿者们的身影在山间拉长，但留下的不仅是整洁的街道和安全的店铺。从解决指尖上的“数字焦虑”，到筑牢烟火里的“安全防线”，再到疏通门前的“毛细血管”，蕲春烟草的志愿者们用一次次躬身力行，诠释着“为人民服务”的初心。

“群众的期盼就是我们工作的方向。”蕲春烟草的党员志愿者们表示。下一步，他们将继续深化志愿服务内涵，让“志愿红”成为大别山区最温暖的底色，为乡村小店的繁荣发展注入源源不断的动力。（文/图 汪琼）