服务群众无小事，细微之处见真情。近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）立足县级局职能定位，聚焦群众所需所盼，持续深化志愿服务、优化政务服务、做实驻村帮扶，把服务延伸到社区、窗口和田间地头，在一线实践中不断提升服务质效，让群众在点滴变化中感受到实实在在的获得感。

从社区里活跃的“红马甲”，到大厅中温暖的服务窗口，再到田埂间忙碌的帮扶身影，一项项看得见、摸得着的服务举措，正悄然改变着基层的温度与质感。

社区里的“红马甲”——志愿服务有温度

一抹红，串起服务群众的点滴日常。在武穴社区的大街小巷，身着红马甲的志愿者们或清扫路面、或清运杂物、或整治卫生死角，对背街小巷、楼前屋后等重点区域开展集中清理，让社区环境更加整洁有序。扫帚起落之间，不仅扫出了干净环境，也扫出了群众的认可与信任。

在做好环境整治的同时，志愿者们把服务延伸到社区治理的各个环节。围绕烟草专卖法律法规、真假卷烟识别、安全经营常识等内容，通过发放资料、现场讲解等方式开展普法宣传，把专业知识转化为通俗易懂的“家常话”。

“你们讲得明白，我们听得也安心，以后进货心里更有数了。”零售客户刘老板在听完讲解后说道。

在入户走访中，志愿者们坚持边走访、边了解、边记录，围绕居民生活状况、经营需求和实际困难开展细致摸排，建立基础台账，做到情况清、底数明。针对老年群体，采取面对面讲解、手把手指导的方式，确保政策讲得清、群众听得懂。

从环境整治到普法宣传，从入户走访到精准摸排，“红马甲”不仅活跃在社区一线，也成为联系群众、服务群众的“流动窗口”，让志愿服务更有温度、更有实效。

（志愿者入户开展政策宣传并帮助零售客户整理豆干。李强华摄）

柜台前的“暖心窗”——政务服务有速度

一扇窗，承载的是群众的期待。走进政务服务大厅，流程清晰、指引明确，办事环境规范有序。在武穴市政府政务服务窗口，工作人员始终坚持规范服务与贴心服务并重，让群众办事更加便捷高效。

“现在申请许可证材料准备齐全后一次就能办好，确实省心不少。”前来办理业务的零售客户周老板说道。

围绕卷烟零售许可办理等事项，工作人员主动做好政策解读和材料指导，避免群众因不熟悉流程而反复跑腿。严格落实一次性告知、限时办结等制度，推动业务办理更加规范高效。

（政务服务窗口工作人员为零售客户递交新许可证。李强华摄）

在服务过程中，窗口人员更加注重细节。从一声问候到一次办理，从耐心解释到主动提醒，用细致入微的服务提升群众体验，让“办成事”与“办好事”同步实现。

针对新入网客户和对流程不熟悉的群体，窗口人员还开展针对性指导，帮助其快速熟悉业务流程，减少操作难度。通过不断优化服务举措，努力让群众感受到“进一扇门、办好一件事”的便利。一扇“暖心窗”，既是服务窗口，更是作风窗口，在点滴细节中不断传递为民服务的温度。

田埂间的“连心桥”——驻村帮扶有力度

脚步走到哪里，服务就延伸到哪里。在石牛社区，武穴烟草驻村工作队常年扎根一线，围绕群众生产生活实际，持续推进帮扶工作走深走实。

（青年志愿者帮助农户开展黄豆收晒作业。李强华摄）

针对群众反映突出的出行和生产问题，工作队结合实际情况，协助推进基础设施改善，让道路更加通畅、生产更加便利；围绕人居环境整治，推动村庄面貌不断提升，让乡村更加宜居宜业。

春耕农忙时节，田间地头格外忙碌。驻村干部和志愿者们走进农田，帮助农户整理农产品、参与农事劳动，在一锄一铲、一举一动中拉近与群众的距离。

“他们不仅来帮忙，还帮我们出主意、想办法，把我们的事放在心上。”农户陈大爷由衷地说。

在日常工作中，驻村工作队坚持常态化走访，关注困难群众生活状况，对群众在生产生活中遇到的问题及时协调解决，让帮扶更加精准有效。

一条条通向田间的道路，连起的是生产便利；一次次走进群众的脚步，拉近的是干群距离。从“走进田埂”到“走进心里”，“连心桥”越走越实、越走越稳。

从社区到窗口，再到田埂，一次次脚步丈量的是距离，拉近的是民心；一项项服务传递的是温度，凝聚的是信任。武穴市烟草专卖局（营销部）正以实干担当，在服务群众的生动实践中，书写基层烟草助力发展的温暖答卷。（李强华）