在数字化转型浪潮中，团风县烟草专卖局（营销部）的青年员工正以AI工具为笔，为零售客户的经营画卷添上智慧的色彩。从经验决策到数据驱动，一场科技赋能客户服务的变革悄然展开。

从“经验账本”到“数据导航”——AI让店铺有了“智慧大脑”

“丁老板，您看这几款烟最近一周的销量曲线，像不像过山车？”青年员工小童指着屏幕上的动态图表。零售户丁继玲凑近一看，周末销量冲高、工作日回落，某款细支烟在年轻顾客中热度持续攀升。

过去，丁继玲进货全凭“老经验”，库存积压与断货的矛盾总也解决不好。如今，团风县局（营销部）青年客户经理带着AI数据分析工具走进店铺，像给店铺装上了一台“数据CT机”。通过采集知音通流水、库存周转率等数据，AI模型能自动生成“一店一策”的诊断报告。比如，系统会提示：“建议周三补充中档价位卷烟，配合会员日满减活动；周末主推礼盒装，关联销售打火机、烟灰缸等配件。”

这种数据导航式的服务，让零售客户从“凭感觉进货”转向“按数据上架”。丁继玲感叹：“以前觉得数据是冷冰冰的数字，现在才知道它们是会说话的金矿！”客户经理用AI工具解读数据背后的消费密码，帮助客户优化库存结构、提升资金周转效率，真正实现了“让数据多跑路，让客户少吃亏”。

（图为青年员工帮助客户分析店铺诊断报告）

淬炼“数智内功”，锻造服务“金刚钻”——一场培训点燃学习热潮

工欲善其事，必先利其器。为了更好地服务客户，团风县局（营销部）的青年员工们主动报名参加黄冈市局（公司）科技信息中心举办的数字化能力分级认证培训。这场培训紧扣业务实际需求，围绕数据分析方法、数据建模技术与BI工具深度应用等核心内容开展系统授课，聚焦表格制作、图表呈现、交互设计等关键环节，全面强化参训人员从数据处理到可视化呈现的全流程实战能力。最让学员们感到“解渴”的是同步设置的实操演练环节：针对日常数据处理中常见的数据清洗、多表关联、异常值检测等难点，讲师现场答疑、现场指导代码，推动理论知识与业务实践深度融合。

培训教室里，键盘敲击声此起彼伏，大家学习热情高涨——有人为吃透一个DAX函数熬到深夜，有人为优化一张仪表盘的交互逻辑反复推敲。结业时，客户经理小王不仅拿到了“数字化应用能手”认证，更将FineBI、RPA、爬虫等工具从“名词”变成了“本能”。他感慨道：“这把‘数字金刚钻’，让我服务客户时腰杆更直了。”

（图为数字化能力分级认证培训现场）

当“智慧大脑”遇见“田间地头”——科技赋能结出丰硕果实

培训后，青年员工胡煜为乡镇零售户刘芳（化名）做了一次“全店数据体检”。他用BI工具制作的交互看板显示：下午4—6点是附近工地工人购烟高峰但品类单一，冰红茶与某价位卷烟存在强关联，周末清晨老年顾客偏爱低焦油产品。“刘阿姨，下午你把畅销烟摆显眼位置，旁边放冰红茶，周末设低焦油专柜。”刘芳（化名）照做半个月后打来电话反馈：“小胡，你的办法真有用，这个月销售明显更有起色了！”

从经验驱动到数据驱动，从单向服务到共创价值，团风县局（营销部）的青年员工们正用AI这把钥匙打开零售客户经营升级的新大门。未来，这支年轻的“数智轻骑兵”将继续奔跑在一线，用创新的火花照亮零售客户前行的道路，携手书写科技赋能的崭新篇章。（童慧敏）