清晨的霞光洒在县城的街道上，花唯美鲜花坊的卷闸门缓缓拉开，店主伊小勇正忙着修剪玫瑰、整理花束，直播间的补光灯已经调试到位，一场鲜花直播售卖即将开启。“从守着小铺子等客来，到线上线下齐开花，多亏了烟草客户经理的一路帮扶，让我找准了创业的新赛道。”伊小勇一边打理着鲜花，一边笑着感慨。

伊小勇原本只是县城里一名普通的卷烟零售客户，守着一间不足二十平米的小花店，兼营卷烟和少量鲜花，生意不温不火。平日里守着店铺坐等顾客上门，客源有限、经营模式单一，日子过得平平淡淡，他也曾想过改变，却苦于没有方向、缺乏方法，只能在原地徘徊。

转机源于当地烟草公司的优质终端打造计划，客户经理华燕在走访市场时，发现伊小勇的店铺虽小，却位于居民区与商业街的交汇处，地理位置优越，且伊小勇为人勤快、愿意尝试新事物，是打造优质终端的合适人选。得知伊小勇的经营困惑后，华燕主动当起了他的“经营顾问”，开启一对一帮扶之路。

为将店铺打造成优质零售终端，华燕从店铺形象升级入手，指导重新规划布局：将卷烟陈列区与鲜花售卖区分开设置，卷烟柜台标准化陈列、明码标价、分类摆放；鲜花区根据花材品类打造沉浸式体验区，搭配温馨装饰，让店铺整体环境焕然一新。同时，指导伊小勇运用烟草零售系统进行库存管理、会员维护，精准把握顾客需求，让经营更加规范精细。

在悉心指导下，花唯美鲜花坊成功转型为烟草优质零售终端，整洁环境、规范经营吸引了大批新老顾客，卷烟销量稳步提升，鲜花生意也日渐红火，伊小勇的经营信心越来越足。

可正当经营步入正轨，周边陆续开出多家鲜花店，线下竞争愈发激烈，加上鲜花易损耗，店铺再次面临客流下滑、损耗过高的难题。华燕第一时间沟通分析：“线下零售竞争激烈，鲜花生意更要跟上数字化步伐，直播带货是当下风口，既能拓宽销售渠道，又能减少线下损耗，咱们可以试试这个新路子。”

从未接触过直播的伊小勇既担心不会操作，又怕无人观看。为帮他打消顾虑、掌握技巧，华燕结合鲜花经营特点，帮他梳理直播思路，打造“鲜花+生活美学”主题，不仅售卖鲜花，还分享插花技巧、花束搭配，打造专属礼品套餐，形成差异化竞争优势。

（图为客户经理协助客户进行直播）

从初次面对镜头的紧张局促，到熟练讲解花材、演示插花；从直播间寥寥数人，到积累一批忠实粉丝，伊小勇在摸索中不断成长。他将优质终端的整洁环境融入直播画面，展示鲜花新鲜品质与规范陈列，分享经营日常，让直播间充满生活气息，人气越来越旺。

如今，花唯美鲜花坊的鲜花直播已步入正轨，鲜花销往周边县市，店铺营业额较转型前翻了三倍，鲜花损耗率大幅降低。伊小勇也从一名普通零售客户，成长为线上线下双运营的创业能手。

从普通小店到优质终端，再到直播带货闯出鲜花经营新赛道，伊小勇的创业蜕变，离不开烟草客户经理的精准帮扶与全程陪伴。这背后，更是烟草行业赋能零售客户、助力实体经营、推动消费升级的生动实践，让一个个小小的零售店铺，在找准路子后绽放出别样光彩。（李芬）