在“十五五”规划的开局之年，英山县烟草专卖局以创新为引擎、服务为纽带，在终端赋能、消费挖潜、人才培养等领域持续发力，为烟草行业高质量发展注入新动能，用实际行动书写着责任与担当的新篇章。

库存优化：精准指导激活终端动能

“以前库存管理全靠经验，现在有了烟草局的指导，心里踏实多了！”英山县温泉镇零售户王正刚老板的感慨，道出了众多零售户的心声。针对部分零售户库存积压、周转不畅的问题，英山县局组织客户经理开展“一对一”深度帮扶。通过分析历史销售数据、消费季节性规律和周边客群特征，为每家店铺量身定制库存集并优化方案。

在杨柳湾镇，客户经理李向东发现零售户姚娟的店铺中高档卷烟占比过高，而当地消费以中低档为主。他们协助李女士调整订货结构，并建议通过“节日主题促销”等方式消化积压库存。同时，指导她建立“动态库存台账”，根据销售情况实时补货，避免再次积压。这种“数据支撑+经验赋能”的模式，帮助众多零售户实现了库存周转效率提升，让“沉睡”的库存转化为实实在在的现金流。

销售赋能：技巧升级撬动消费潜力

“以前顾客进店，我除了递烟就是傻笑，现在学会了‘三步销售法’，成交率高了不少！”雷家店镇零售户秦本义的转变，源于英山县局开展的“销售技巧提升专项行动”。针对零售户“不会说、不会卖、不会留客”的痛点，客户经理团队开发了一套实用销售技巧课程，涵盖消费者心理分析、品牌推介话术、场景化营销等内容。

图：组织零售户参加卷烟营销技巧培训

在培训中，秦大哥学会了“观察-询问-推荐”的三步销售法：先通过顾客穿着、言行判断消费偏好，再以“您平时喜欢淡一点的还是浓一点的口味？”等开放式问题引导需求，最后结合品牌特点推荐合适产品。她还掌握了“关联销售”技巧，在顾客购买卷烟时，顺势推荐打火机、烟灰缸等配套商品，客单价大幅提升。此外，客户经理还组织零售户开展“销售场景模拟演练”，通过角色扮演、案例复盘等方式，让销售技巧真正落地。如今，像秦大哥这样能说会道的零售户越来越多，店铺的复购率和口碑显著提升。

人才筑基：数字赋能锻造专业梯队

在数字化浪潮席卷的当下，英山县局敏锐捕捉行业趋势，将青年员工数字能力培养作为“人才筑基”工程的核心抓手。通过开展“数字能力提升专项培训”，邀请行业专家和数据分析师授课，系统讲解数据分析基础理论、市场趋势研判方法以及数据可视化工具应用等内容，帮助青年员工构建“用数据说话、用数据决策、用数据管理”的思维模式。

图：青年员工参加数字能力提升专项培训

培训中，学员以卷烟市场真实数据为案例，开展分组实战演练。有的团队通过分析不同区域、不同消费群体的购买偏好，为精准营销提供数据支撑；有的团队运用可视化工具制作动态市场看板，将复杂的销售数据转化为直观的图表，让市场趋势一目了然。经过系统培训，学员的数据分析能力显著提升，能够快速从海量数据中挖掘有价值的信息，为市场调控、品牌培育和客户服务提供科学依据。

“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，在英山烟草人的实践中转化为一个个脚踏实地的行动。他们用“多跑一步”的坚持、“多问一句”的细心、“多帮一把”的温暖，拉近了与零售户的距离，也让烟草服务更有温度、更有质感。站在“十五五”的起点，英山县局正以更昂扬的姿态、更务实的作风，在终端赋能、服务升级、责任担当的道路上稳步前行，为行业高质量发展贡献基层力量，书写属于新时代的精彩答卷。（贺凯凯）