二十三年守初心 标准筑业暖万家

—记全国巾帼建功标兵王宝凤与百湖家政的品牌成长之路

从一部座机、一张桌子的小作坊，到拥有8家分公司、30个社区服务站、带动近万名妇女就业的家政龙头；从行业无标准、服务不规范，到牵头制定地方标准、通过国家级服务业标准化验收；从被人轻视的“小家政”，到守护“一老一小”、温暖千家万户的民生大产业……全国巾帼建功标兵、大庆市百湖家庭服务有限公司总经理王宝凤，用23年坚守与创新，把平凡家政做成朝阳事业，让“百湖家政”成为黑龙江家庭服务业一张亮眼名片，以标准化与爱心擦亮大庆家政品牌，书写巾帼创业与民生服务的动人篇章。

初心启航：困境破局 以微光点亮家政创业路

2003年，大学毕业的王宝凤恰逢就业制度改革与下岗再就业浪潮，大量大学生、买断工龄工人面临就业难题。在大庆市妇联前台接待岗位上，她敏锐捕捉到家庭服务的巨大市场缺口——无数家庭急需专业月嫂、保洁、养老照护，众多妇女亟需稳定灵活的就业渠道。这份“既能解决家庭刚需，又能帮扶妇女就业”的事业，让她毅然投身当时不被看好的家政行业。

创业初期异常艰辛。一部座机、一张桌子、一台电脑，是百湖家政的全部家当。没有知名度，王宝凤骑着自行车，带着宣传单跑遍商场、医院、人才市场，挨家挨户推广；没有行业经验，她边干边学，把每一次咨询、每一次服务都当成积累口碑的机会。支撑她走下去的，是看到妇女姐妹通过家政实现就业、改善生活的真切喜悦，是“让家政有尊严、让服务有温度”的朴素初心。

彼时大庆家政行业起步晚、标准缺失、口碑参差，很多人觉得家政就是“打扫卫生、看孩子”，从业者不受尊重。王宝凤暗下决心：一定要把家政做成正规、专业、受人尊敬的职业，让更多姐妹靠技能站稳脚跟。23岁的她，带着这份信念，在无人看好的赛道上默默深耕，开启从“小中介”到“大品牌”的蜕变之路。

历经23年发展，百湖家政从单一保姆服务，拓展到11大门类121个工种，服务覆盖母婴护理、养老照护、家庭保洁、病患陪护、社区便民等全场景；从大庆走向全国，甚至将优质月嫂输出至新加坡，累计服务超20万户家庭，免费培训妇女2.7万人，安置就业近万人，为家政从业者创造收入超千万元。曾经的小作坊，成长为国家级服务业标准化示范单位、全国巾帼文明岗、全国敬老文明号，成为黑龙江家政行业的标杆企业。

标准筑基：专业引领 以规范重塑行业新生态

“家政不是简单体力劳动，而是关乎民生的专业服务，没有标准就没有品质，没有品质就没有未来。”这是王宝凤深耕行业的核心理念。面对早期行业散乱、无规范、无教材的困境，她把标准化建设作为企业发展的生命线，以专业打破偏见，以规范引领行业升级。

为填补地方标准空白，王宝凤刻苦钻研，远赴北京学习先进经验，泡书店、查资料、做实操，率先编制大庆版月嫂服务教材，成为当地家政培训范本；随后牵头参与编纂黑龙江省母婴护理、产妇护理、新生儿护理等地方标准，其中三项标准填补全省家政行业标准空白，让黑龙江家政服务有章可循、有规可依。

2016年，王宝凤成立巾帼百湖职业培训学校，在行业内率先全面推行母婴护理国家标准，实施“八统一”制度：统一体检、统一合同、统一收费、统一培训、统一着装、统一标识、统一服务流程、统一回访监督，所有员工持证上岗、分级服务，从源头杜绝无证上岗、服务参差不齐等乱象。她积极拥抱数字化，打造“咚咚家服”线上平台，构建家政诚信体系，实现服务线上预约、人员线上管理、评价线上追溯，让家政服务更透明、更放心。

为培养高素质人才，百湖家政创新“1+X”人才培养模式，与高校合作开展“学历+技能”双提升计划，开设16项技能培训，构建“公益课—技能提升—专项深造—职业经理人”五级阶梯培训体系，累计培养家政大专生103人，学员薪资平均提升25%。公司制定206项企业标准，形成覆盖全服务流程的标准化体系，2023年顺利通过国家级服务业标准化试点验收，成为东北三省首批获此殊荣的家政企业，服务满意度连续三年保持98%以上。

从“无标准”到“定标准”，从“散乱小”到“专业化”，王宝凤以标准化为引擎，推动百湖家政实现从中介式服务到员工制管理、从线下单一服务到线上线下融合、从低端劳务到高端品质服务的三重跨越，彻底改变大众对家政行业的刻板印象，让“蓝领”职业变成有前景、有尊严、有保障的朝阳产业。

爱心赋能：深耕社区 以温情传递民生大担当

“家政服务的核心是爱，只有把客户当家人，把姐妹当亲人，才能把服务做到心坎里。”在王宝凤看来，标准化是企业的骨架，爱心与责任是企业的灵魂。23年来，她始终坚持公益先行、服务为民，把企业发展与社会责任紧密相连，让家政服务既有专业力度，更有民生温度。

聚焦社区“一老一小”刚需，王宝凤大力推进家政进社区，培育社区职业经理人，计划2026年底将社区服务站从30个拓展至100个，打造15分钟“咚咚家服圈”，让居民在家门口就能享受便捷、专业的家政服务。社区职业经理人石明曾是普通文员，通过百湖公益培训转型入行，如今能独立完成招募、培训、对接全流程，她感慨：“王校长让我知道，家政是有温度的朝阳产业，能帮别人，更能成就自己。”

助老服务是百湖家政的暖心名片。2013年，王宝凤成立百湖助老服务中心，8年为11万人次老人提供免费居家养老服务；开办助老餐厅，午餐三菜一汤仅收6元，晚餐两菜一汤收4元，即便每月补贴3000元，依然坚持为老人提供营养可口、安全放心的饭菜。老人们亲切称她“老姑娘”“三儿”，把她当成亲女儿。此外，她组建900人巾帼志愿者队伍，12年开展公益服务2000余次，年均举办公益课堂超300场，为准爸妈、老年人、妇女群体免费授课，惠及数万人。

帮扶妇女就业创业，是王宝凤不变的坚守。她对困难学员减免学费、推荐就业，为优秀员工担保贷款买房，助力近200户农村家庭在大庆安居乐业；支持学员返乡创业，帮选址、跑手续、做宣传，带动当地妇女就业。月嫂许凤坤在百湖实现月入过万、全款买房，获评全国优秀农民工，还带动百余人入行；单亲妈妈付磊通过培训输出至珠海，创办家政服务部，撑起自己与孩子的一片天……无数普通女性在百湖平台实现技能提升、就业增收、人生蜕变。

“因爱而生，为爱护航”，这是王宝凤的创业信条，也是百湖家政的文化内核。她用爱心连接千家万户，用责任赋能妇女姐妹，让“巾帼家政 温暖万家”的理念落地生根，让企业在奉献中收获口碑，在担当里实现长远发展。

结语

小家政，连着大民生；小岗位，彰显大担当。23年风雨兼程，王宝凤以初心为舵、以标准为帆、以爱心为桨，带领百湖家政从无到有、从小到大、从弱到强，把一份平凡职业做成民生福祉产业，把一个地方品牌打造成全省标杆。她用行动证明：家政行业大有可为，女性创业大有作为，只要坚守品质、心怀大爱、勇于创新，就能在服务社会中实现人生价值，在助力民生中成就品牌传奇。

在人口老龄化加剧、家庭服务需求持续升级的今天，百湖家政的成长之路，不仅是一家企业的奋斗史，更是一个行业规范化、品质化、品牌化发展的缩影。它启示我们：任何行业，只要坚守初心、深耕专业、践行责任，就能打破偏见、赢得尊重；任何创业，只要扎根民生、服务大众、传递温暖，就能行稳致远、基业长青。未来，期待更多像百湖家政一样的企业，以标准筑业、以爱心护航，让家政服务更有品质、更有温度，为民生幸福添砖加瓦，为城市发展注入温情力量。