在乡村全面振兴的时代浪潮中，湖北黄冈黄梅县烟草专卖局（营销部）（以下简称“黄梅烟草”）紧扣战略部署，立足县域实际，以服务升级为突破口，推动农网小店转型升级，将春日花海的“颜值”转化为乡村发展的“产值”，为县域经济高质量发展注入源源不断的强劲动能。

精准把脉，当好经营“引路人”

仲春时节，黄梅县五祖镇江河村山茶油树花盛开，引得游客纷至沓来。然而，当地不少乡村零售户却面临“旺季不旺店”的困境，店铺设施陈旧、商品堆放杂乱，即便门外车水马龙，也难以留住客流。卢林雄在江河村委旁经营便利店多年，就深受此困扰。

黄梅烟草敏锐洞察到这一痛点，主动作为，组织客户经理化身乡村零售“经营顾问”。他们深入市场一线，与零售户拉家常、析市场、找症结，摒弃“一刀切”的服务模式，坚持“一户一策”。根据零售户的地理位置、客源结构等实际情况，量身定制个性化经营提升方案。通过精准施策，为农网小店转型升级指明方向、提供支撑，助力零售户抓住五祖文旅旺季带来的春日商机。

（江河村山茶油树种植园）

终端焕新，打造便民“暖心站”

在黄梅烟草的悉心指导下，景区小店实现了华丽转身。围绕游客踏青消费需求，客户经理指导零售户科学组合商品，打造“茶语踏青包”并置于门店显眼位置，同时优化收银台陈列布局，让引流好物一目了然。结合黄梅本地特色，小店开辟“地方特产专区”，将黄梅鱼面、刘佐花生等农副产品摆上货架，既丰富了经营品类，又助力本地特产走出乡村。

不仅如此，黄梅烟草还引导零售户延伸服务链条。结合景区周边自然景观，在店铺门口布置休息座椅，增设免费热水、手机充电等便民服务，设立“知音同行驿站”。曾经不起眼的小卖部，如今成为游客歇脚休憩的“暖心港湾”，店铺吸引力与亲和力大幅提升，回头客与日俱增，实现了客流与收益的双向增长，让乡村服务更具温度。

（小店内设知音同行驿站）

数智赋能，激活发展“内生力”

黄梅烟草将数智化转型作为推动农网高质量发展的重要抓手。针对部分农网零售户数字化经营能力较弱的问题，组织客户经理化身“数智辅导员”，深入门店手把手演示智能收银、线上库存查询等操作，耐心讲解数字化经营技巧，帮助零售户打破技术壁垒。

零售户严文兵感慨道：“以前盘点货物全靠手写记录，容易漏记错记，现在扫码就能完成，每天能节省近一个小时！”在客户经理的鼓励和指导下，他还学会利用微信建立“游客与老乡服务群”，通过分享店内新品、油茶生长实况等内容，打通线上引流、线下转化的闭环渠道，经营理念从“守店苦等客”彻底转变为“主动引客来”。

（客户经理化身送“数”上门）

众多乡村小店的蝶变，是黄梅烟草深耕农网市场、助力乡村全面振兴的生动写照。未来，黄梅烟草将继续扎根乡村沃土，聚焦一线零售户需求，持续深化数字化创新与精细化服务，推动农网终端提质增效，让每一间小店都成为乡亲们的“幸福驿站”，让富民之花在乡村大地处处绽放。（胡珀）