今年以来，麻城市烟草专卖局（营销部）锚定客户满意核心目标，以“让客户更满意 我们在行动”活动为抓手，从小处着眼、细处发力，以“小组课堂、小店升级、小微服务”三大举措做实民生服务，让零售客户感受到实实在在的温暖，推动客户服务工作再上新台阶。

“小组课堂”激活经营“新动能”。

麻城烟草以城农融合发展为导向，筛选优质城网零售户与农网零售户搭配组建互助小组，创新打造“小组课堂”。选取党员零售户店面作为固定宣传站点，定期开展定点普法、经营技巧分享活动，让“小组课堂”成为零售户学法懂法的“精神食粮厅”、政策法规宣传的“流动广播站”。常态化开展“说、议、办、评”小店说事活动，围绕零售客户经营中的热点、难点问题以案说法，让零售户围坐圆桌共议经营、共赢发展，全方位提升零售终端法治化建设水平。“有不懂的就问小组里的同行，在党员店主的建议下，我进了学生用品和小玩具，销量特别好！”赵凌峰老奶奶的一席话，成为“小组课堂”实效的生动印证。

（图为“小组课堂”普法宣传）

“小店升级”托起民生“幸福感”。

“人靠衣装，店靠精装，改造后的小店成了街上最靓的仔，不少同行都来参观学习！”店主王直建看着焕然一新的店铺喜笑颜开。此前，他的小店因空间规划不合理，商品乱堆乱放、店面形象不佳。麻城市局党员志愿者、知音服务队精准施策，为小店置换三组崭新置物货架，上门完成安装摆放与商品陈列设计，从脏乱不堪到整洁明亮，小店的“颜值”与“内涵”同步提升。知音服务队员始终坚持实用为主的改造原则，结合帮扶对象实际情况定方案、做规划，在点滴帮扶中推动整店改造，让一个个乡村小店旧貌换新颜，让零售经营更有底气。

（图为客户经理开展“营业第一课”服务指导）

“小微服务”凝聚发展“大效能”。依托“结对关爱”行动，麻城烟草组织党员干部职工定期深入农网终端，重点关注独居老人、困难客户等特殊群体，探索形成党支部牵头、党员带头、群众参与的客我互动制度，开展“营业第一课”、暖心走访等志愿服务。组织党员干部、团员青年与党员零售户联手，帮助胡书美等10余户农网困难零售客户改善店铺形象；引导零售户增设线下提货点、提供快递代收发服务，让小店多了增收渠道。针对老年农网客户不熟悉智能设备操作的问题，组织青年员工上门服务，指导有意愿的客户安装扫码系统、聚合支付一体机，帮助零售户转变经营思路、补齐经营短板。

麻城市烟草专卖局（营销部）始终将“让客户更满意 我们在行动”作为营销服务工作的出发点和落脚点，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把零售客户的“关键小事”当作“心头大事”，以精准服务推动客户经营能力和烟草营销服务能力双提升。（蔡苗）