大别山上杜鹃红，毕昇故里茶香浓。2026年初春，英山县27.4万亩茶园吐露新芽，英山县烟草专卖局（营销部）紧扣春茶上市节点，以“做实终端、做细服务、做优体验”为目标，组织营销人员深入一线，从柜台整理、便民服务、信息采集、客户关怀等方面入手，用实际行动助力茶农增收、零售客户增效。

做实终端 小柜台里的大文章

“张老板，茶叶节马上到了，游客多了，柜台陈列得调整一下，好卖的烟放在显眼位置，茶叶礼盒摆在进门处，顾客一进来就能看到。”在前往毕昇纪念园的路边店，客户经理陈沛一边动手调整陈列，一边向店主讲解摆放技巧。

客户经理全员下沉一线，按照“一户一策”原则，逐店指导零售客户优化店面形象。从按价位分区陈列卷烟，到协助设计“茶叶+卷烟+特产”的伴手礼组合，从擦拭柜台、更新价签，到帮助清理过期宣传品，每一项工作都做到细处、落到实处。

“以前店里东西堆得乱七八糟，顾客进来转一圈就走了。客户经理帮我重新规划了分区，卷烟区、茶叶区、百货区清清楚楚，现在客人进店都说亮堂，买东西也爽快多了。”石头咀镇零售户肖老板看着焕然一新的店面，连连点赞。

杨柳湾镇的李大姐经营店铺二十多年，今年茶叶节前夕，客户经理专门为她设计了茶旅主题陈列。“通过在柜台旁边配了个小茶台，游客进来买烟，坐下喝杯茶，聊几句，生意就成了。”李大姐笑着说。

客户经理指导客户更新价格标签

春茶上市以来，客户经理帮助优化店面陈列100余家，更新价签1000余张，确保终端形象规范有序。

便民服务 把温暖送到客户心坎上

“刘奶奶，订单提交好了，您看看，春茶上市了，店里可以适当多备点货。”在石头咀镇，客户经理效率正蹲在72岁的刘奶奶身边，手把手教她使用手机订货系统。

刘奶奶经营小卖部近四十年，子女在外务工，平时订货常犯难。针对这类老年客户，客户经理团队建立了“重点帮扶台账”，定期上门服务。小吕专门为刘奶奶准备了一份字体放大、步骤简化的“订货指南”，连续一周利用下班时间上门教学，直到老人能独立操作。

“现在我自己也能订货了，不用总等着孩子回来。烟草的同志比亲儿子还有耐心。”刘奶奶感慨地说。

茶叶节期间，针对山区零售客户分散、交通不便的实际，客户经理坚持“线上响应+线下联动”的快速服务机制。客户订货遇到问题，一个电话，客户经理就赶到店里现场解决。

“佘经理，我这订烟系统登不上去！”金家铺镇零售户陈奶奶焦急地打来电话。客户经理佘硕立即驱车赶往深山里的店铺，不到半小时就出现在店门口，手把手指导陈奶奶完成订单提交。“你们一来，我心里就踏实了！”陈奶奶连连道谢。

联系村的茶园风光

除了经营上的帮助，客户经理还把关怀延伸到生活层面。走访中看到老人家里线路老化，顺手帮忙检修；遇到行动不便的客户，代购生活用品送到家中。这些看似不起眼的小事，却让客户真真切切感受到了服务的温度。

信息采集 当好市场“侦察兵”和茶农“传声筒”

“徐老板，这几天茶叶卖得怎么样？哪种包装最好卖？游客喜欢什么价位的？”在雷家店镇一家零售店里，客户经理刘细茹一边记录，一边详细询问。

信息采集是客户经理的基础工作，也是连接市场与生产的关键一环。茶叶节期间，客户经理加大走访频次，利用移动终端实时采集卷烟库存、价格、动销等数据，为货源投放提供决策依据。

更重要的是，客户经理把零售终端变成收集市场信息的“前哨”。哪款茶叶礼盒受欢迎、什么价位最好卖、外地游客偏好什么口味——这些来自终端的第一手信息，通过客户经理定期组织的“诚信互助小组”座谈会，反馈给本地茶企和茶农。

县局组织召开诚信互助小组会

“以前茶农只管种，不知道市场需要什么。现在客户经理把消费者的反馈带过来，我们就能有针对性地调整产品，什么包装好卖就做什么，什么价位畅销就重点推。”一位茶企负责人说。

这种“以销定产”的信息传导机制，让英山茶叶更贴合市场需求。零售户把消费者的真实声音传递到产业链上游，帮助茶农种对品种、做对包装、定对价格，实实在在地助力增收。

客户经理还利用走访契机，向零售客户宣传规范经营要求，提醒做好节日期间安全防范，确保卷烟经营秩序平稳有序。

从毕昇故里的文化底蕴，到大别山深处的零售终端，英山县烟草专卖局（营销部）全体营销人员扎根一线、靠前服务，用一次次上门走访、一个个贴心举措，架起了连接茶农、零售户、消费者的桥梁。

做实终端，让小店焕发新颜；做细服务，让客户感受温暖；采集信息，让市场指导生产——这些看似平凡的工作，正是助力茶农增收、服务乡村振兴的坚实力量。

茶香氤氲，服务不止。在这片因茶而兴的土地上，英山客户经理将继续用脚步丈量服务初心，用实际行动书写“客户至上”的答卷。（柴小琴）