春风拂过嘉禾大地，一缕“香”韵浸润千家万户，一份“愿”望温暖街巷阡陌。嘉兴市烟草专卖局（公司）以 “香溢” 服务为纽带，以志愿帮扶、普法惠民、助企纾困的实际行动，绘就“助企有温度、服务有精度、民生有质感” 的暖心画卷。

织密“香溢”反诈网 护住群众“钱袋子”

“志愿者，可不得了！我们小区刚有人被诈骗了，我这心里七上八下的，你快教教我，有啥好法子能提前防范、护住自家钱袋子啊？”

“李阿姨您先别着急！这些诈骗套路我们都摸透了，宣传手册里全是典型案例，我慢慢给您分析，保证一听就懂、一学就会！”

图为志愿者对零售户开展反诈宣传

为切实筑牢反诈安全防线，“香溢”志愿服务队主动走进零售户店铺，扎实开展反诈骗宣传志愿服务活动。在宣传过程中，志愿者们坚持“一对一、面对面”的贴心讲解方式，把复杂的诈骗手段掰开揉碎、讲深讲透。针对中老年群体易受骗特点，细致解析“高额回报”“保本高息”“快速致富”等虚假陷阱，再结合本社区、本辖区曾经发生的真实诈骗案例逐一对照说明，让生硬冰冷的法律条款变得鲜活易懂，真正把防骗知识讲到群众心坎里。

“这样的反诈宣传太接地气、太实在了！讲的全是我们平时容易碰到的麻烦事、糟心事，方法简单管用，听完心里踏实多了，再也不怕被骗子忽悠啦！” 零售户李娟听完讲解后连连称赞，由衷感慨道。

聚合支付“送上门” 客户疑虑“当面解”

“老板，忙着呢？我们是“香溢”志愿者，听说您在使用聚合支付时有点疑问，今天特地过来，帮您把难题一一解决！”

店主王立正对着收银台的聚合支付收款码犯愁，看到志愿者上门，立刻迎了上来：“可算盼到你们了！我这年纪大了，这支付的使用方法、注意事项，我也没完全弄明白，正想找人问问呢。”​

志愿者笑着说：“王大哥您别着急，您平时收款时遇到啥具体问题？我们今天就手把手教您，把每一个细节都讲清楚，保证您学会就能用。”说着，志愿者拿出操作手册，一边演示一边细致讲解，每一个步骤都放慢速度、反复演示，遇到王大哥不懂的地方，就耐心重复讲解，直到他完全掌握。​

图为志愿者进行聚合支付宣传

随后，志愿者又结合王大哥的经营场景，详细讲解了费率以及日常操作中的注意事项，让王大哥看得明明白白、听得清清楚楚。​

“你们讲解得太细致了，把我们最关心的费率问题、操作问题都讲透了，没有一点含糊，我们心里就踏实多了。”王大哥感慨道。

春风送法 “入社区” 法治疑惑“现场答”

活动现场暖意融融，志愿者们化身“法治宣传员”，带着《烟草专卖普法漫画集》《未成年人保护宣传手册》，热情地向过往居民递出，一句句亲切的招呼瞬间拉近了与群众的距离：“阿姨，您看这本漫画集，都是关于烟草专卖的法律知识，图文并茂，一看就懂！”​

图为志愿者开展普法宣传

“咱们不管是开店经营，还是日常出行，都要记住，向未成年人售烟不仅不合情理，更是违反法律的行为，守护孩子们的健康成长，是我们每个人的责任。”面对居群众的疑问，志愿者们还结合具体场景细致解读，确保大家吃透条款、遵守规定。​

一句句细致的讲解，一次次耐心的回应，一点点趣味的互动，让法治知识走进了群众心里，切实提升了大家的法治意识和自我保护能力。活动结束后，现场群众纷纷为志愿者们点赞：“志愿者们讲解得太细致了，通俗易懂，还设置了好玩的游戏，不仅学到了法律知识，还感受到了满满的温暖，这样的宣传活动我们太欢迎了！”

下一步，“香溢”志愿服务队将继续深入社区、走进零售店铺，以贴心举措解民忧、以专业服务护民安，开展一系列接地气、有温度、办实事的志愿服务活动，用实际行动践行初心使命，用真诚付出赢得群众信赖与赞誉。（吴芸）