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基层部所作为烟草行业与群众紧密相连的“最后一公里”，是展现行业形象的关键前沿阵地。湖北省黄冈市黄梅县烟草专卖局（营销部）深刻认识到基层工作的重要性，以基层服务与管理提质为着力点，将精细化管理理念深度融入基层治理的每一个角落，让基层“小窗口”迸发出服务“大能量”，为行业发展与社会和谐贡献力量。 规范立基，筑牢管理坚实壁垒 “制度管人、流程管事，管理提升，根基在规范。”黄梅县烟草专卖局（营销部）将规范化建设置于基层部所管理的核心位置。走进黄梅五祖部所，档案柜中整齐排列的“标准化建设档案”十分引人注目。这些档案详细记录着岗位职责说明书、业务流程规范、服务承诺事项等内容，分类清晰、规范有序。客户经理石红形象地将这些档案比作日常工作的“操作手册”，有了明确的标准和指引，工作开展更加得心应手，心里也更有底气。
（五祖部所标准化建设档案） 今年以来，黄梅县局（营销部）聚焦基层管理重点环节，对各基层部所开展全面深入的专项检查。检查范围广泛，从台账记录到实地走访，从服务态度到办事效率，不放过任何一个细节。通过与员工深入交流，及时发现问题、提醒整改，做到防患于未然。五祖部所负责人黎健华感慨道：“清单就是底线，流程就是标尺。部门的检查不仅是对我们的监督，更是帮助我们查漏补缺、提升工作规范的有力支持。如今，大家心中都有一杆‘规范秤’，工作流程和标准清晰明了。每次检查都是一次自我审视和提升的机会，让我们把管理的笼子扎得更紧、更实。” 学习赋能，锻造过硬业务本领 能力提升是夯实基层基础的重要保障，也是激发干部职工干事创业内生动力的关键因素。黄梅县局（营销部）秉持“学以致用，用以促学”的理念，将学习培训向一线延伸，常态化开展“业务练兵”活动。县局主要领导深入基层部所，与一线员工面对面交流，倾听他们在工作中遇到的难点堵点问题，广泛收集意见建议。这一举措让一线员工深切感受到组织的重视，进一步激发了他们学精业务、做实服务的热情。一线员工张俊豪在交流后激动地表示：“组织这么重视一线声音，我们更要把业务学精、把服务做实。”
（五祖部所全员学习提升业务能力） 以学促干，以干提能。太平部所的图书室成为职工工作之余的“充电角”，长期摆放着业务技能手册、服务案例汇编等实用书籍。这些书籍如同身边的良师益友，员工们随手翻阅，在潜移默化中提升业务水平。青年员工胡珀感慨地说：“这些书就像身边的老师，随手翻一翻、读一读，就能在不知不觉中提升业务能力，让我们面对零售户时更有底气。” 服务聚力，搭建沟通连心桥梁 服务是基层工作的生命线，黄梅县局（营销部）深知这一点，将各项服务举措落细落实。太平部所定期开展服务经验交流活动，同事之间相互学习借鉴，共同提升服务水平。县管员靳军说：“同事之间多分享一个好方法，往往能让零售户少跑一趟路。”这种互帮互助的氛围，不仅提高了工作效率，更让零售户感受到了烟草人的贴心服务。 服务的成效如何，零售户最有发言权。黄梅县局（营销部）全面推行“您码上说，我马上办”服务二维码，为零售户提供了便捷的服务反馈渠道。走进五祖辖区的零售店，收银台旁醒目的二维码格外引人注目。零售户只需轻轻一扫，即可对员工的服务质量提出建议。自通道开通以来，群众意见均在规定时限内得到办结反馈。零售户高兵满意地说：“现在有了这个渠道，心里的想法能直接反映，问题还能快速解决，感觉特别踏实、被重视。”这种双向互动的服务方式，畅通了零售户的表达渠道，也让一线职工时刻保持服务意识，规范言行举止，使服务更加贴心、履职更加高效。
（为辖区所有客户贴上服务二维码） “根深方能叶茂，本固才可枝荣。”基层是行业发展的根基，服务是基层工作的底色。黄梅县局（营销部）将持续深耕基层服务与管理提质，以坚韧不拔的毅力和持之以恒的精神，守好基层“小窗口”、做实服务“大文章”，让为民初心在基层一线闪耀光芒，以实干实绩书写新时代烟草基层服务的崭新答卷。 （胡珀） |
