队伍强则事业兴，服务优则发展稳。在推动服务营销工作提质增效的进程中，客户经理的能力素质直接关系到服务触达的“最后一步路”。近日，团风县烟草专卖局（营销部）以一场扎实深入的营销工作培训为抓手，聚焦理论夯基、技能提升与责任传导，为一线营销人员“充电赋能”，为卷烟营销服务提质增效注入新的动能。

以学夯基，从“纸上”走进“心里”

培训的第一堂课，落在“夯基”二字上。团风县烟草专卖局（营销部）紧扣营销工作的核心脉络，将行业政策要求与业务实操要点深度融合，围绕现代终端建设、品牌培育、信息采集等关键环节，展开了系统而细致的讲解。比如，为什么要进行库存集并？“知音通”系统的运用对于店铺经营管理究竟能发挥怎样的实质作用？在品牌培育环节，怎样跳出固有的思维定式，思考如何结合各自片区的消费特点，找到品牌与市场的真实契合点。

（图为终端管理员开展样本户数盘培训）

“信息采集是市场研判的基础，提升国测样本户扫码准确性非常重要，这对零售客户进行店铺经营分析也有很大地帮助。”客户经理洪进军在培训后感慨。“这也提醒我要继续做好数采复盘工作。”

培训期间，营销人员还对照9类营销服务职责进行逐项学习，围绕“一书”“一流程”工作标准，进一步校准工作思路、厘清工作重点。这种“带着问题学、联系实际学”的方式，让文字变得有温度，让知识变得可感知，也为高效服务筑牢了思想与理论双重基石。

以练提能，从“讲台”步入“柜台”

如果说理论学习解决的是“知其然”的问题，那么技能训练要回答的则是“如何做得更好”的深层命题。团风县烟草专卖局（营销部）将课堂搬进模拟“考场”，通过案例分析、情景模拟……一系列沉浸式教学方式，打破了学与用之间的无形壁垒。

“我们选取了终端客户在扫码中常见的问题进行分析讲解，比如退单处理、店铺经营数据查询、非烟商铺管理等，通过操作演练帮助客户经理们加强指导与沟通的能力。”终端管理员邱勇在培训中介绍道。

每一个问题都来自真实场景，每一个答案都要回归实操本身。通过手把手的操作演练，客户经理们不仅巩固了专业知识，更掌握了如何用零售客户听得懂、学得会的语言进行二次指导。

（图为营销人员参加统一培训）

以行致远，从“达标”迈向“卓越”

市场的脉搏在跳动，零售客户的预期在升级，消费者的需求也在不断演变。面对这些变化，营销人员必须同步迭代。从夯实理论到淬炼技能，再到涵养职业正气，这不仅是知识的积累、技巧的打磨，更是一条环环相扣的成长链条，是营销队伍从“合格”走向“卓越”的必经之路。

学习的终点不在课堂，在每一次与客户的交流中，在每一次倾情服务的柜台前。当每一位客户经理都能做到心中有理论、手上有技能、肩上有担当、脚下有底线，那么“服务更高效、响应更迅速、客户更满意”便不再只是写在纸上的目标。

一场培训，看似短暂，却如同一颗投入湖面的石子，激起阵阵涟漪。（蔡嘉妮）