近日，走进江西省龙南市数智龙南指挥中心，城区动态通过智能系统实时汇聚，AI自动识别、工单精准派发、闭环高效处置……龙南“未诉先办”的智慧治理新图景徐徐铺展。

“你看，这辆车临时占道摆摊，系统实时弹窗预警，问题被精准锁定。”龙南市行政审批局工作人员罗艺说道。系统自动框选标记一处占道经营画面，同步生成处置工单，精准派发至对应责任单位。

接到工单后，责任单位即时接单，系统同步显示问题位置、类型、现场截图和处置时限。执法人员迅速赶赴现场，核实占道经营情况，向摊主说明相关规定并劝导其搬离。处置完毕后，执法人员现场拍照上传整改结果。依托这一高效闭环处置流程，该处占道摊点当天就完成劝离整改，城市路面迅速恢复整洁、通畅。

这样的场景，如今在龙南市城市管理工作中已然成为常态。以往，龙南城市治理大多依靠网格员日常巡查、市民拨打12345热线反馈问题，整体存在滞后性，多数城市乱象、民生隐患都只能在出现后被动整改，不仅增加基层工作压力，也容易让群众生活受到影响。

为破解基层治理难题，龙南市依托数智龙南指挥中心，创新推行“未诉先办”治理模式，扭转传统治理被动局面。通过AI智能算法赋能全城视频监控，系统能够自主识别占道经营、垃圾满溢、井盖缺失等各类城市细微问题，自动完成抓拍、派单、督办、核查、销号全流程闭环处置，无需群众反馈、无需人工巡查，实现城市问题源头预判、提前化解。

“截至2026年9月，累计发现并办结8650件‘未诉先办’工单。这个数字直观说明，龙南这套数智赋能城市治理的路子走得通、管用。”龙南市行政审批局政务和数据服务中心主任赖正胜表示。数千条处置数据的背后，是龙南城市治理模式的深度革新，也是为民服务理念的生动践行。

城市治理，说到底是跟老百姓的日子打交道。龙南推行“未诉先办”，不是等出了问题再补救，而是赶在问题之前先解决。技术多跑路，群众少烦心。这样的智慧治理，才算真正办到了群众心坎上。(李林烜 萧莘倚)