作者 | 姜正义

题图 | “敲门嫂”黄炳荣、杨光琴

“杨大姐，最近身子骨还硬朗不?要不要帮您代买些菜和日用品?”“张大哥，降温啦，厚衣服可得穿起来，别着凉感冒了!”“李大叔，您的水电费我帮您缴好了，收据您收好，有问题随时喊我!”……

在新余市渝水区的城市社区、小区街巷，总能听到这样温暖的叩门声与叮嘱声。渝水区“敲门嫂”志愿服务团队重点关注孤寡老人、独居老人、空巢老人及重病、失能、残疾老年群体，用“唠家常”驱散孤独，用“搭把手”解决琐事，用“多跑腿”化解急难，坚持把贴心服务送到老人最需要的地方。

自2020年至今，黄炳荣、彭敏、邓世显、张建萍、卜荣仙等5位“敲门嫂”荣登“中国好人”榜。2024年，渝水“敲门嫂”志愿服务团队入选全国志愿服务“四个100”先进典型，获评“最佳志愿服务组织”，这份敬老爱老的温情力量正在被更多人看见。

一

初心叩门

初冬时节，含笑社区老旧楼房的楼道里，阳光透过斑驳的窗棂，在台阶上投下细碎的光影。“杨大姐，家里还有菜吗?”“敲门嫂”黄炳荣看到97岁的独居老人杨馥桂，亲切地打着招呼，“特意来问问，家里还缺啥油盐酱醋，或是想吃点啥新鲜的?”

杨馥桂一眼就认出了黄炳荣，浑浊的眼睛瞬间亮了起来，连忙伸出手紧紧拉住黄炳荣的手腕：“炳荣啊，快进来快进来!都有呢，前两天闺女回来给我送了好些菜，够吃好几天啦!”

面对记者，杨馥桂打开了话匣子，语气里满是感激：“我这腿脚不利索，子女又忙工作，平时想买点小东西都难。多亏了炳荣，每次路过都来问问我，油盐酱醋、蔬菜水果，他都帮我买回来，从不嫌麻烦。”老人顿了顿，压低声音补充道：“他还总惦记着我，家里炒了小菜就端一碗来，尤其是他做的红烧肉，炖得烂烂的，我牙口不好也能吃，还有那豆腐，嫩得很，比我自己做的好吃多啦!”

谈及最初的相遇，黄炳荣回忆道：“刚开始我们上门的时候，老人们大多都挺谨慎的，有的隔着门应一声，有的干脆装作没人在家。”但他没气馁，每周雷打不动地上门探望，日子久了，老人们心里的隔阂也慢慢被融化了。“现在啊，我们一敲门，老人们都乐呵呵地开门迎接，把我们当亲人一样。”黄炳荣笑着说，这份信任与认可，成了他们坚持下去的最大动力。

含笑社区成立于1991年，是典型的老旧社区，60岁以上老人占比超六成，空巢独居老人的生活与健康状况令人担忧。“早在2013年，含笑社区就以解决群众的实际问题为出发点，组织热心的志愿者定期探访空巢和独居老人，帮助他们购买食材、做饭、打扫卫生、洗衣晒被等。”含笑社区党委书记罗娟介绍，正是在这样的背景下，一支由居委会主导，汇集了老党员、老干部、老职工、楼栋长以及热心居民的“敲门嫂”文明实践志愿服务队应运而生。

值得一提的是，“敲门嫂”的称呼不限性别，他们带着同样的热心，把冷清的楼道、独居的家门，焐出了浓浓的人情味。

二

温情蔓延

在含笑社区“敲门嫂”的带动下，这份敬老爱老的温情迅速蔓延，渝水区多个社区纷纷组建起自己的“敲门嫂”志愿服务队。

公园北村社区党委书记、居委会主任刘雨婷表示，为了让服务更精准，社区将“敲门嫂”服务队与“银发志愿服务队”“网格员服务队”和社区红十字志愿服务队等队伍进行了整合，组建了一支492人的全新志愿服务队，“不同队伍各有特长，能满足老人的多样化需求。”

年过七旬的退役老兵高吉林，就是队伍里的“特殊人才”。在部队时，他学过基础的针灸和推拿技术，退休后又潜心钻研，成了社区里的“免费医生”。他每年都会自费购买艾草、生姜等药材，亲手加工制作，以备邻居不时之需。

“钱财无关紧要，能治愈人们的病痛、减轻他们的痛苦，才是我真正的快乐。”高吉林说。这些年，他的“敲门服务”从未间断，累计为社区居民无偿治疗上千次。凭着军人的担当和医者的仁心，他成了社区里最受欢迎的“健康守护者”。

随着队伍不断壮大，“敲门嫂”的服务范围也从最初的代买物资、唠家常，扩展到清洁卫生、免费理发、代缴水电费、家电维修等20余项。截至目前，渝水区已有58支“敲门嫂”队伍，志愿者超1.1万名，常年服务着城区8000余名有需求的老人、儿童及残疾人群体，开展活动超1.2万场次。

为了让服务更便捷高效，渝水区还不断创新服务模式。在新钢街道，“敲门嫂”小程序正式上线，老人只需在手机上“点单”，社区文明实践所站就会“派单”，志愿者随后“接单”，全程闭环管理。“有次我家热水器坏了，用小程序一点，不到半小时‘敲门嫂’就来了，很快就修好了。”王大爷说起这事，满脸赞许。

三

大爱续航

在渝水区，“敲门嫂”的意义不止于志愿服务，更成为基层治理的重要力量，为居家的老人们织起一张密实的幸福守护网。

“敲门嫂”遵循“就近就便、发挥特长”的原则，把琐事办实、把小事办好。新钢街道环山社区的彭敏，多年来一直照料空巢老人顾相兰，这份无私付出换来了宝贵的信任。一次顾阿姨生病住院，怀里一直揣着一个陈旧的铝盒子，里面是她一辈子省吃俭用积攒的19万元定期存单，生怕有闪失。

彭敏看望时察觉她的顾虑，轻声询问：“顾阿姨，这些钱您交给谁保管放心啊?”老人想了一会儿：“交给你，可以吗?”“交给我，您放心?”“放心!”不是亲人，胜似亲人。

在健康守护上，“敲门嫂”把功夫下在了看得见的地方。他们携手社区卫生院，为老人建立健康档案，定期开展健康知识讲座和免费体检。为应对突发情况，渝水区还分期培训了200余名“敲门嫂”，让他们掌握应急救护与护理技能。“有了证之后，敲门遇到老人摔倒、中风等突发情况，我就没那么慌了，更有底气了!”城南街道茶山口社区的刘菊梅分享道。

这份温暖不“断档”，靠的不只是志愿者的热心，还有政府实打实的支持：队伍怎么建、服务怎么干、效果怎么评，渝水区都出台了相应的规范办法;社区里的文明实践站成了“敲门嫂”的“大本营”，桌椅、工具、服务台账一应俱全，有条件的社区还设了便民服务岗，老人有需求出门就能找到人;每年还会表彰年度十佳“敲门嫂”，上门慰问优秀志愿者，给他们送荣誉、送关怀……这样一来，大家干事的劲头更足了。

温暖顺着叩门声在街巷中流淌，“敲门嫂”们用自己的坚持，为居家老人撑起的不只是一片幸福晴空，更是一份能一直延续下去的踏实与安心。