为了充分发挥“网格服务”在基层治理中的作用，南昌县依托数字化手段，开发了网格服务微信机器人“昌南智服”，积极构建特色网格化智慧服务体系，强化网格服务能力。

居民在生活中发现问题或反映诉求时可以在微信群里提出，“昌南智服”会根据关键词进行收集，并将问题推送给网格员，对在社区范围内能处置的问题，网格员会协调处置并回复，不能处置的将自动生成工单推送到县综治中心综合指挥平台进行派单处置。与此同时，后台自动生成社情民意“数据集”，为提高治理效率和质量提供了科学化数据支撑。

县综合指挥平台推送的文字、图片、链接分享等形式多样的宣传信息，还可通过“昌南智服”覆盖到每个网格微信群，让辖区居民及时了解治安防范、气象预警、政策解读等信息，大大提高了信息的覆盖率和群众的知晓率。

截至目前，已经完成1139个网格微信群植入“昌南智服”智能机器人的工作，今年6月底前将实现县(区)1314个网格的全覆盖。