“谢谢你!我刚收到信息，又退回了1万多元，总共收到退款3.4万元。”日前，市公安局余江分局洪湖派出所民警王豪收到辖区村民吴大姐打来的电话，话语中充满喜悦。

一个多月前，一位大姐满脸愁容地来到洪湖派出所。民警询问得知，大姐姓吴，丈夫在外务工，9岁的小儿子与她一起生活。儿子痴迷手机游戏，经常拿她的手机玩游戏。最近她发现，手机微信账户突然少了近4万元。原来，儿子知晓手机支付密码，每次趁她不在身旁，便用微信支付充值游戏券，升级游戏装备。她自己向游戏公司申请退款，却迟迟没有动静。

根据《民法典》等相关法律规定，未成年人充值游戏，可与游戏平台沟通协调退款。王豪立即电话联系游戏充值平台的人工客服，了解到吴大姐申请退款没有回应的原因是她手机操作不熟练，申请资料不全。根据客服指引，王豪帮助吴大姐补充了资料。

然而，半个多月后，申请再次被驳回。王豪电话联系客服，原来吴大姐儿子用QQ号玩游戏，充值的ID是QQ区而不是微信区，之前申请地方出错。于是，王豪又帮着吴大姐办理了相关申请手续。经过一个多月的不懈努力，最终传来了好消息。