为切实保障重点人群平等享有金融服务权益，持续优化人性化便民服务，不断提升重点群体金融消费者权益保护质效。依据《中国人民人寿保险股份有限公司河北省分公司重点人群服务活动方案》等相关工作要求，人保寿险沧州中支扎实开展“银发护航 适老暖心”专项服务活动，用心用情做好老年群体保险保障服务。

近日，沧州中支内勤为患病行动不便的老年客户提供上门便民服务。前期了解到该客户身患疾病，身体条件受限，无法亲自前往网点办理保单满期领取业务。为落地落细适老化服务举措，切实化解老年客户急难愁盼问题，工作人员提前核对保单相关信息，备齐业务办理所需资料，主动对接客户，确定上门服务时间。

到达客户家中后，工作人员严格按照业务操作规范完成客户身份核验，用通俗易懂的语言细致讲解保单满期领取业务规则、资金到账时效等关键内容，逐项完成各项业务手续办理，耐心回应客户及家属提出的各类疑问。在办理业务的同时，同步开展金融反诈知识宣讲，重点围绕养老诈骗常见套路进行风险提示，提醒老年客户提高防范意识，守护好自身“养老钱”。

此次上门服务把柜面窗口延伸到群众家中，变“群众跑”为“服务跑”，免去患病老人往返网点奔波之苦。下一步，人保寿险沧州中支将持续践行“人民保险 服务人民”的初心使命，常态化落实适老便民服务，切实维护老年保险消费者合法权益，不断增强老年群体的金融获得感、安全感和服务满意度。