“全程有人陪同指引、耐心答疑，自己办事更清晰、更省心！”不少办事群众在体验榕江县政务服务中心一对一陪同走流程服务后纷纷点赞。

“全程有人陪同指引、耐心答疑，自己办事更清晰、更省心”，在榕江县政务服务中心体验一对一陪同走流程服务后，办事群众纷纷为这项暖心举措点赞。

针对部分群众对办事流程不熟悉、表格填报不规范、政策了解不透彻，办事来回跑等痛点难点，榕江县政务服务中心积极创新服务方式，从2026年4月起，建立每日值班人员陪同群众办件常态化工作机制。服务坚持“群众自主办、干部全程陪”原则，工作人员不替代群众办理业务，重点做好全程引导、政策宣讲、资料填报指导、材料梳理等服务。

中心每日安排4名工作人员在岗值守，主动对接老年人、首次办事群众、不会操作自助设备以及办理复杂业务的办事群众，提供一对一全流程陪办服务，协助群众自主完成咨询填表、材料核验、申报提交等事项。遇到材料不齐、跨部门联办、需后台延时审核等不能当场办结的业务，工作人员及时收集办事堵点、诉求短板，登记纳入《我陪群众走流程台账》动态管理。

中心建立登记、跟踪、反馈、销号闭环管理机制，持续跟进事项办理进度，及时协调处置审批环节存在的问题，业务办结后开展回访核实，实现问题清零销号，保障群众诉求件件有着落、事事有回音。同时依托陪办过程收集到的一线问题，定期组织复盘研判，梳理材料多、环节长、数据共享不畅等共性问题，靶向精简申报材料、压缩办理时限、优化办事流程、更新办事指南，以个案整改带动政务服务整体提质增效。

截至目前，该中心已累计为群众提供一对一陪办服务104件。常态化沉浸式陪办服务推行以来，大厅重复咨询、群众反复补材料、多头跑等现象显著减少，政务服务精准度、群众办事满意度稳步提升。

下一步，榕江县政务服务中心将持续巩固常态化陪办、台账化管理、闭环式整改工作机制，深挖办事堵点难点，持续优化办事流程，推动政务服务向规范化、精细化方向迈进，不断擦亮政务服务便民惠民底色。