金秋重阳暖，敬老显担当。在全国“敬老月”期间，为破解高龄、患病、行动不便老年客户办事难题，传递适老化金融服务温度，践行金融为民、敬老助老初心，人保寿险辽源市分公司主动延伸服务触角，将保单服务送进医院病房，在病床前为住院老年客户办理业务，以零距离暖心服务，为特殊老年群体纾忧解难。

该客户是公司忠实老客户，近期因病住院，行动受限，无法亲临网点办理保单保全、信息核对及理赔前置登记等业务。老人常年独居，家属陪护时间紧张，一边照料就医，一边对接保单业务，办理事宜一度搁置。家属拨通客服热线，提出了上门办理的诉求。

接到诉求后，公司立即开启特殊老年客户绿色通道，按照“特事特办、急事快办、上门代办”的适老服务原则，快速梳理业务材料、敲定上门时间，安排专属服务人员赴病房提供现场服务。

考虑到老人身体虚弱、视力欠佳、书写不便，工作人员放缓语速、细致问询，逐项核对保单、身份及住院相关资料，清晰讲解业务内容、权益变化与办理须知。全程协助资料整理、信息录入、确认签字，手把手完成全部业务流程，免去老人往返网点奔波的烦恼。

业务办理之余，工作人员细心询问老人康复情况，耐心解答保障范围、理赔材料留存、报销流程等疑问，同步开展敬老金融科普，讲解养老诈骗防范、理性投保、维权渠道等知识，提醒家属妥善保管保单，擦亮反诈“防护盾”，送上安心贴心的金融陪伴。

“本来以为住院办不了业务，只能等出院再跑网点，没想到你们直接到病床前服务，真的太暖心了！”客户家属对公司便捷高效的上门服务连连点赞。

病床前的这一次上门服务，是辽源人保寿险扎实开展“敬老月”活动、深耕适老化服务的鲜活实践。一直以来，公司紧盯老年群体“跑腿难、操作难、办事难”痛点，面向高龄患病、独居、残疾、行动不便等特殊老人，常态化推出上门保全、上门咨询、上门理赔等便民服务，着力跨越数字鸿沟、降低办事门槛，让老年客户足不出户、不出病房就能办好保险业务。