针对县域零售户长期存在的货源供需错配、库存周转不畅等痛点，湖北来凤县烟草专卖局（营销部）近日上线“自选+平衡”数字化货源撮合平台。为推动该便民举措落地见效，来凤县局（营销部）全体客户经理下沉一线，开展“手把手”上门教学，将数字化服务送进每一家零售门店，有效激发了县域零售终端的经营活力。

（图为客户经理易汉成指导客户进行撮合填报）

全员分片入户一对一教学

平台上线前夕，来凤县局（营销部）统一组织全体客户经理开展集中专项培训，系统掌握双端操作流程、标准化撮合规则及提升匹配率的实操技巧。随后，各片区客户经理启动实地走访，实现辖区零售户指导全覆盖。

每到一处门店，客户经理结合店主日常动销情况，通俗讲解平台服务价值，并完整演示从查看供需看板、区分互换类型到提交申请、确认订单的全流程操作。针对商户关心的档位评分、撮合失败后退回常规订货池等问题逐一解答，同时明确告知不可参与互换的品类、换购总量上限等关键规则。

对年纪偏大、操作生疏的店主，客户经理手把手指导完成申报，并手写简易操作小贴士留在店内备查，坚持做到一户一策开展指导，确保每一位零售户都能看懂、会操作平台功能。

（图为客户经理李从玲指导客户查看供需看板）

线上线下长效服务持续落地

线下入户指导实现全覆盖的同时，各片区搭建了线上长效服务渠道。

客户经理在零售户微信群持续推送图文操作指南、实操教学短视频；每一轮互换通道开放前，提前在群内发布提醒通知；每周撮合结束后汇总匹配数据，针对互匹配效果有待提升的门店开展二次上门回访，力求优化后期填报思路，进一步提升卷烟撮合成功率。同时，认真收集商户在平台使用过程中的各类意见建议，做好问题登记反馈，打通服务沟通闭环。

“以往订货模式比较固定，货源调配方面时常遇到困扰，现在在手机上就可以自主调剂，客户经理还专程上门手把手教，大大减轻了我们开店的压力。”体验完撮合平台的零售户纷纷给出好评。

（图为客户经理向红艳进行二次上门回访）

活用撮合平台缓解经营难题

平台上线以来，越来越多的零售户从“被动接受”转向“主动运用”，数字化货源调剂服务正实实在在转化为终端经营效益。

客户向和云感叹道：“以前每到订烟周期就发愁，部分市场需求旺盛的货源供给有限，时常无法满足顾客需求；部分货源长时间占用门店仓储空间。平台上线之后，在客户经理指导下我第一次尝试发布换入需求，当天就成功匹配到了其他客户的过剩货源，门店周转更为顺畅，顾客也更加满意，这平台真是帮了大忙。”

据统计，平台运行两周，全县累计完成卷烟撮合交易787笔，有效改善了零售店的库存和经营周转情况。不少商户反馈，过去私下进行货源调换不仅效率低，还存在违规风险，如今有了官方撮合平台，规范又省心，货源调配像“点菜一样方便”。

下一步，来凤县烟草专卖局（营销部）将持续深耕城乡零售终端服务，常态化开展入户跟踪回访，持续迭代优化“自选+平衡”数字化货源服务模式，精准回应山区商户经营实际诉求，稳定全县卷烟市场运行状态，助推县域卷烟市场高质量平稳发展。（赵艺丹）