“家门口花4块钱就能吃上一顿饭，营养又干净，可把我们老两口的大麻烦解决了!”月湖区江边街道杏南社区的徐大爷提起老年助餐服务，连连称赞。

近年来，月湖区始终坚守为民造福的政绩导向，创新运用“三善”工作法，扎实推进老年助餐服务提质增效，精准破解中心城区老年人“用餐难”痛点，让老年群体的获得感、幸福感、安全感持续升温。

善察民情，精准摸排锚定需求靶心

“我们调研发现，不少独居、空巢老人，一两个人做饭，从买菜、洗菜到烧饭，一套流程下来常常筋疲力尽。老年助餐，本质就是让老年人吃得省心、吃得安心。”月湖区民政局相关负责人说。

为摸清老年群体用餐需求，月湖区在助餐项目启动之初，组建6支专项调研队伍，联动网格员、志愿者深入全区6个镇(街道)，开展全覆盖、拉网式走访摸排，累计走访老年人2000余名，同步打捞各类问题诉求和意见建议220条。

在全面摸排基础上，工作人员逐户细致记录老年人的饮食偏好、忌口禁忌、价格接受度、送餐需求等关键信息，分类梳理出软食供应、低盐低糖、上门送餐、就近就餐等6大类核心服务需求，明确服务供给的重点方向。同时，建立动态更新的老年助餐需求台账，实行“一户一档、一需一策”精细化管理，搭建需求快速响应通道，根据老年人诉求实时更新调整服务内容，为“中央厨房+助餐点”服务体系建设、补贴政策制定等工作筑牢精准施策的坚实根基。

善集民智，凝聚合力共筑服务阵地

“助餐服务好不好，群众最有发言权。我们坚持开门问策，让群众的好建议成为改进工作的金点子。”江边街道相关负责人表示。

月湖区通过入户走访、座谈交流、设立意见箱、线上留言等多种渠道广泛征集民意，积极吸纳群众合理化建议，累计将15条优质建议转化为具体工作举措，让助餐服务更贴合群众期盼。

为凝聚服务合力，月湖区引入“孝佰汇”“长天集团”等专业服务机构，创新构建“中央厨房+助餐点”服务体系，统筹调配12辆专业送餐车，实现餐食精准配送、安全直达，切实保障送餐时效与餐食品质。为响应群众“强化互助服务”的提议，该区组建党员志愿服务队，推行“银龄互助”模式，配套推出爱心超市卡、实物兑换等激励举措，充分调动老年群体互助参与的积极性。同时全面摸排辖区闲置办公用房、车棚等存量空间资源，将闲置资源高效转化为标准化助餐服务阵地，累计投入改造资金1.8亿元，建成9个中央厨房、33个助餐点位，让老年人在“家门口”就能便捷就餐。

善问民效，闭环管理提升服务质效

为严把服务质量关，月湖区由各社区牵头组建助餐监督小组，42个助餐点位全部安排党员干部挂点联系，吸纳200余名老年人代表参与监督，督促服务机构公开餐食成本、优惠价格等信息，全程跟进餐食制作、配送、就餐等各环节，精准把控服务质量。

健全群众满意度评价体系，细化服务态度、餐食质量、配送时效等11项核心评价指标，将评价结果与运营机构考评等级、财政资金拨付额度直接挂钩，形成“评价反馈—问题整改—优化提升”的闭环管理机制，倒逼服务不断升级，切实保障老年助餐服务可持续、高质量发展。