“家里人务工谋生，最怕拿不到工钱;住的小区，就怕电梯刷卡、下水道堵了没人管。”在余江，这些老百姓心里的“疙瘩”，如今都有了回音。今年以来，余江区把信访工作做在前面，紧盯欠薪维权、物业治理、高标准农田建设、历史积案等群众身边的民生难题，信访、人社、住建等多部门攥指成拳，不仅解法结，更解心结，让群众的获得感看得见、摸得着。

打开余江区信访接待大厅的登记台账，每一笔诉求都记录得清清楚楚：今年全区共受理信访事项108起，已妥善化解86起，化解率达79.6%。而在这一连串数字的背后，是一个个具体问题的解决，藏着余江最朴实的民生担当。

“辛苦钱”必须落袋为安。对于外出务工者来说，工资是养家糊口的底气。针对农民工欠薪这一老大难问题，余江区建立了快速响应机制，信访与劳动监察联动出击。“困扰许久的欠薪问题，政府很快就帮我们协调妥当，这下终于能安心了。”贵州籍农民工王某感慨地说。此前，他和18名工友在眼镜产业创业孵化平台项目务工，被拖欠工资14.74万元。接诉后，区人社局与工投集团迅速厘清责任，仅用半个月便促成企业全额兑付。2026年以来，全区共受理欠薪信访50起，成功化解46起，兑付薪资98.17万元，用实实在在的行动，守住了劳动者的“钱袋子”。

“家门口”的闹心事有人管。小区虽小，却连着大民生。针对群众反映强烈的电梯刷卡受限、门禁期限不合理等问题，余江区主动下沉，把办公桌搬到了小区里。“不用再被电梯卡束缚，进出方便多了!”天河湾一期居民的话道出了心声。通过专项整治，全区顺利取消了不合理的电梯控制卡，并将多个小区门禁期限放宽至5至10年。而对于城北公租房下水道堵塞影响学生出行的问题，多部门仅用3天就完成了疏通修复，以“加速度”解决了居民的“堵心事”。

“陈年账”也要一笔笔理清。历史遗留问题往往最难办，但在余江，没有成为“烂尾账”。马荃镇霞山村村民吴某的林地纠纷，追溯到20世纪六七十年代，权属复杂、调解艰难。区信访局联合多部门组成专班，翻阅史料、多次走访，历时一年多终促和解。同样，针对原供销社退休职工遗孀艾某4万余元医药费长期未报销的问题，在暂无资金来源的情况下，区信访局一边常态化发放困难帮扶金，一边积极盘活闲置资产，承诺变现后优先解决，用钉钉子精神啃下硬骨头。

不仅解法结，更解心结。信访工作的最高境界，是让群众从“信访”变“信任”。邓埠街道的殷某曾是远近闻名的“老上访户”，因心结难解长期信访。工作人员发现他有文化、热心肠，便引导他参与村书法馆管理。如今的殷某，不仅主动息诉罢访，还凭借公道正派的作风当选为村干部，从“执拗上访户”蝶变为“乡村带头人”，成为余江信访工作以情化人、以心暖人的生动缩影。

从雷厉风行治欠薪，到耐心细致化积案，再到春风化雨解心结，余江区正用一次次接访、一件件督办，把信访工作做到群众心坎上。民有所呼、我有所应，这不仅是余江信访工作的承诺，更是这片土地上最动人的幸福底色。