本报贵溪讯(全媒体记者吕玉玺)企业开办时效从3天缩短至4小时，跃居全省首位;“最多跑一次”事项覆盖率从60%提升至90%，群众满意度达99.2%……这份成绩单的背后，是贵溪市全力打造全国优化营商环境标杆城市的有力例证。两年来，贵溪市以县级领导带班服务为抓手，打破传统政务服务壁垒，优化办事窗口、简化工作流程，全面打造“‘贵’人呼叫，‘溪’心报到”政务服务品牌，积极构建审批更快捷、办事更高效、服务更周到、监管更规范的政务服务环境。

一线体验查堵点。贵溪市聚焦企业和群众反映最集中、呼声最迫切的堵点问题，积极推行“副县级以上领导+部门‘一把手’+审批局班子”三级带班制，每个工作日上午安排一名县级干部带班，对政务大厅常规管理工作进行巡查、督促，开展“三个一”行动，构建三级联动格局清堵点。设立“‘贵’人呼叫”专席，通过智能终端直连带班领导，疑难问题现场会商解决率达90%以上。创新“工业企业快速投产一件事”服务，实现一个平台申报，一个系统审批，审批材料压缩68%，办理时限由60日压缩至15日，审批时间提速75%以上，为企业快速抢占市场赢得了先机。江西铜印象文化创意有限公司等企业新建项目，仅用5个工作日就完成审批手续，平均节约投产时间45天，跑出了贵溪审批加速度。“‘贵’人呼叫，‘溪’心报到”工作机制实施近两年来，该市副县级以上领导带班388次，为企业和群众帮办代办事项2300余件;通过呼叫按键解决“办不成事”80余件，问题销号率达100%，办事企业、群众满意度大幅提高。进一步打响贵溪“以诚相待、以心相交、有求必应、有难必帮、有责必究”营商环境品牌。

构建立体化监督网。在清理投诉存量上做“减法”，建立监督问效闭环解难点。紧扣政务服务“高效办成一件事”改革目标，严格工作纪律，组建纪律巡查队伍，提升执行力，从根本上杜绝推诿扯皮现象。通过立体化监督、标准化考核、长效化整改三向发力，持续破解政务服务难点，推动营商环境持续优化。构建“电子监察+领导抽查+群众评议+纪委督查”四位一体监管机制，今年以来窗口投诉量同比下降52%。标准化考核链，建立“红黄牌”督办制度，将12345热线响应率、问题办结率等12项指标纳入绩效考核。

兜底服务暖民心。贵溪市坚持以民生为导向，以“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”为目标，提升政务服务效能，解决群众办事耗时长、多头跑的服务难题，不断推动政务服务提档升级，提高企业和群众的幸福感和获得感。设立“‘贵’人呼叫，‘溪’心报到”导服台和“办不成事”呼叫按键，企业和群众诉求一键呼达;县级领导带领政务服务窗口部门“一把手”现场释疑解惑、办理落实，不能现场办结的，建立台账，限期内办结，做到及时响应、跟进落实。截至目前，通过领导带班机制协调解决群众急难愁盼问题9件。推动政务服务向乡镇延伸，设立天禄、志光、周坊等24个村级代办点，老年证办理等高频事项实现家门口办结，群众的获得感明显增强。