近日，来市政务服务大厅办事的群众发现大厅里多了一个窗口——“办不成事”反映窗口。这是我市为切实解决群众在办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题而专门设立的，直接受理群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”问题。

市行政审批局局长胡志新介绍说，“为深入开展‘我为群众办实事’实践活动，切实把党史学习教育的成果转化为服务群众的实招，我们以问题为导向，针对群众办事遇到的‘办不了、办不成、难办理’等问题，设立了‘办不成事’反映窗口，把群众反映问题从之前‘线对线’模式转变为‘面对面’模式，及时受理、限时办理群众的关切问题，让群众把问题全部留在大厅、不出中心，倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的‘办成’渠道。”

正在大厅办事的市民吴银屏告诉记者，“虽然我还没有碰到‘办不成的事’，但我觉得这个窗口的设立还是很有必要的，这也体现了政府为民服务的工作理念，反映了政府优化营商环境的决心。”

据介绍，该窗口实行专人负责制，不仅受理群众反映“办不成的事”，还提供“一对一、全流程”的免费帮代办服务，让群众办证“不费心”、办事“少操心”、服务“更贴心”。自5月10日“办不成事”反映窗口设立至记者发稿时止，该窗口共为群众提供免费帮代办服务129次。

同时，我市还推行“三七工作法”，建立了“办不成事”反映窗口事项协调办理机制，把群众反映的事项按照“轻重缓急”进行区分，对能当场回复的，当场予以回复;对涉及多个部门的，3个工作日内落实回复;对较复杂、解决难度较大的，7个工作日内落实回复;对不能办理的事项，3个工作日内落实回复，说明不能办理的原因并做好解释工作，做到“件件有着落，事事有回音”。

胡志新说，“下一步，我们将通过‘线上+线下’双管齐下，广泛开展宣传，全面提高‘办不成事’反映窗口的知晓度。同时在全市范围内进行全域推广，5月底前县级政务服务大厅将全面设立‘办不成事’反映窗口，让群众能办事、好办事、快办事、办成事。”