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【发现身边之美第八十七期】​“暖警”邓欢:让执法有温度
来源:鹰潭日报 作者:鹰潭日报社记者 徐欢 时间:2017-12-04 浏览字号:[ ]

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如果用一两个词语来形容警察,很多人心目中都会涌现出这样的词汇:刚毅、威严、英勇无畏、铁面无私……但很少有人会把“彬彬有礼”、“儒雅温和”和警察联系在一起。

然而,鹰潭交警支队事故处理中队的一名交通警察,却用自己的理解、尊重以及和声细语,让交通事故中的每一个人都感受到温暖。

这温暖的背后,透露出的正是他坚持的执法理念——“规范化服务,人性化执法”。

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个子高高瘦瘦,外表清秀斯文,看上去还有些腼腆,但是一身合身的制服又让他在温和中透出一股自信与威严。他叫邓欢,今年32岁。见到邓欢时,他刚好要去处理一起交通事故,记者便跟随一起前往现场。

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在鹰潭去贵溪鸿塘的路上,两辆电动车发生碰撞,造成双方受伤。邓欢和同事赶到现场时,伤者已经被送至医院。邓欢对现场进行勘查记录后,通过电话联系上了伤者的家属。“首先感谢您报警”、“有事请及时跟我联系”……记者注意到,在沟通过程中,邓欢说话亲切有礼,点滴话语中都流露出谦和和尊重。

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挂了电话,邓欢和同事马不停蹄地赶往伤者所在的医院,并在医院的急诊室见到了正在接受治疗的伤者及其家属。“伤者情况怎么样”“等伤者情况好一些,状态好一些再通知我,我再过来”“你们照顾好他”……见到伤者后,邓欢没有像很多人一样急着去询问交通事故的前因后果,而是关心伤者的伤情和心理状态。在他看来,交通事故本身已经给当事人带去了伤痛,给他们的家庭带去经济损失和精神损失,他们在处理交通事故时,更应该怀揣一份理解关心、为民解难的心情。

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在前不久发生的一起交通事故中,一位车主倒车时发生交通事故,经认定该车主负全责,但车主在面对认定结果时存在抵触情绪。邓欢在事故处理过程中了解到,主要原因是该车主父亲重病,其家庭情况比较困难。为此,邓欢一方面详细向车主讲解事故认定的依据,另一方面对事故处理过程中产生的施救费等费用,主动联系有关部门实施减免。贴心的话语以及真心帮助让车主感受到温暖,也让邓欢赢得了事故双方的“点赞”。

“事故认定有很多步骤,需要我们一项一项去了解清楚,但在这个过程中,我们要让百姓觉得我们的执法不粗暴,做到文明执法、人性执法。”邓欢告诉记者,这样不仅让群众感受到关怀,也有利于得到当事人的积极配合,从而使交通事故的处理更加顺利,“我认为执法其实也是一种便民的过程,归根到底就是为了老百姓。”

到事故处理中队工作之前,邓欢还做了8年的看守所管教民警。多年的从警经历让邓欢明白一个道理,公安工作不论哪个岗位,都离不开人民群众的支持;离开了人民群众,公安工作就是无源之水、无本之木。“从警至今,通过平常的工作,我感觉我是与群众血肉相连的!”为此,他始终坚持带着对群众深厚的感情做事。

10月22日晚上12点左右,在206国道马埠前村路段发生一起大货车追尾大货车的交通事故,追尾车辆司机沈先生的妻子腿部轻微受伤,表示不用去医院。

邓欢了解到双方驾驶员是安徽人,而且被追尾车辆只有轻微损伤,于是现场对双方进行调处时,被追尾司机在邓欢的调处下放弃索赔。沈先生的车辆上有货物,如果因为车辆因为事故处理被“扣”,每耽误一天都要多损失不少。对此,邓欢主动让沈先生联系其他车辆来转运货物,避免其出现更多损失。不仅如此,处理完事故后,时间已近凌晨3点,考虑到沈先生夫妇到市区不便,邓欢又主动安排车辆将他们送往市区安顿下来。

邓欢在处理事故过程中亲切的语言、为群众考虑的行为感动了沈先生。为了表示感谢,沈先生第二天加了邓欢的微信,并给邓欢发去2000元的微信红包。邓欢明确回复不会接受该红包,红包之后也自动退回。沈先生说:“他这个人挺热情的,也正直得很,按规章制度办事,但是只要不违规的话,能帮的他都会帮,会为我们着想。”

事故处理民警要有执法如山的原则性,也要有人性执法的灵活性,这是邓欢的“工作宝典”,也是他处理好一次次交通事故、帮助一位位当事人的“催化剂”。

记者手记

在人们印象中,说起执法,似乎都是公正严肃,有时甚至是缺乏人情味的。然而,面对本就在事故中受到损失、遭受伤痛的当事人,邓欢没有为了完成事故处理而单纯地进行冰冷的程序性执法,取而代之的是他发自内心的关心和帮助。

这种人性化的执法不是弃法律法规于不顾,而是在执法过程中释放诚意和善意,既保证了执法力度,又增加了警民之间的温情,更有助于维护执法的初衷。这样的人性化执法传递出浓浓的正能量,让人心底不禁泛起一股暖流。

鹰潭日报社全媒体编辑:郑长红