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程永林式好民警之徐敏:微笑在窗口前绽放 青春在服务中闪光
来源:贵溪公安 作者:未知 时间:2017-11-30 浏览字号:[ ]

  “您好,请这边坐!”“请您稍等,我会很快为您办理。”在严严冬日,贵溪市公安局出入境管理服务大厅,女民警徐敏的热情和真诚让前来办证的群众感到丝丝暖意。

  参加出入境管理服务工作8年,徐敏用微笑扮靓窗口,凭借着自己的一丝不苟和对群众的热忱服务,把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程,赢得了广泛赞誉。

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  耐心细致,微笑是她的名片

  “你们怎么搞的,办个证件要这么长时间?”一位年轻女士一脸抱怨和指责。随后,徐敏带着微笑接待,用轻言细语化解了女士的不满。原来这位忙着要出国的女士前不久在上海做了整形手术,因本人照片与身份证照片不匹配无法通过审核。徐敏耐心地指导这位女士办理了新的证件,顺利完成全部手续后,女士愧疚地说,“太感谢了!你的脾气真好,来这办事太省心了! ”

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  出入境管理工作平凡而繁琐,日复一日地为群众办证,审查材料,但徐敏从不抱怨,总是面带微笑,不厌其烦地回答群众提出的每一个问题,尽心尽责做好本职工作,她始终遵循着这样的工作理念:如果你笑着对群众,那么换回的是更多的欣慰和笑容。

  一丝不苟,严格是她的准则

  “外事无小事,出入境不能出事”。近年来,贵溪市出入境人员以每年数千人次逐年递增,出入境管理和服务的任务越来越重,群众的要求和期待越来越高。

  面对办理出入境证件申请的群众,徐敏在热情服务的同时,坚持严格要求,依法审查每一份出境申请。徐敏还与同事们刻苦钻研,克服了人手少、任务重等困难,不断创新管理方式,大力推广自助和网上预约等便民服务。

  近年来,她与同事每年受理、审核的公民申请出国(境)人数均达到万余人次,没有出现一例差错。指导派出所管理境外人员,境外人员住宿登记申报率、准确率、及时率均达到100%,外国人“三非”事件也能及时发现并及时查处。今年以来,作为兼职法制员的她参与办理涉外案件5起,认真把关,无一差错。

  认真服务,群众满意是她的追求

  由于出入境管理警力所限,一位民警通常身兼多职,然而即便这样,工作仍有条不紊地进行。坚守岗位,加班加点对于徐敏和同事们来说,已经是常事。“出入虽有境,服务却无止境!老百姓办件事不容易,我们在职责范围内多做一点,对别人来说却可能是巨大的帮助!”

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  工作中经常会遇到办事群众对办事流程不理解、在等待中缺乏耐心、对所需的材料认为多余等等情况,对此徐敏不卑不亢,为群众答疑解惑,动之以情晓之以理,坚持用文明理性的方法解决问题,“群众的需要就是我们的责任,群众的满意就是我们的目标”。

  真心真情换民心。8年来,徐敏接待群众超1万人次,没有接到一起投诉,用她的热情和真诚让人们深深记住了这一位公安出入境民警。

  徐敏,女,现年34岁,中共党员,毕业于江西师大。2006年参加公安工作,现为贵溪市公安局人管大队出入境民警。她所工作的出入境管理大厅先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”、“公安部出入境管理达标文明窗口”、“全省公安出入境管理工作先进集体”、“鹰潭市文明单位”、“贵溪市文明窗口”等荣誉称号,得到上级机关的一致肯定,她个人也多次获得优秀人民警察及十佳窗口民警称号。