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以市场为杠杆 以“旅游+”为引领 以全域旅游为蓝图
来源:鹰潭日报客户端 作者:夏东华 通讯员 童丽芳 时间:2017-03-22 浏览字号:[ ]

  一段时期以来,龙虎山景区全面落实鹰潭市列入首批国家级旅游改革创新先行区工作,以供给侧改革为抓手,以市场为杠杆,以“旅游+”为引领,以全域旅游为蓝图,着力解决旅游业在发展过程中钱从哪儿来,项目如何集聚,商业模式如何创新等行业性难题,为国内观光、山岳型景区的转型升级进行了积极探索,唱响了“龙虎天下绝”。  

  在管理机制上,龙虎山景区从“行政决策”变革为“市场意识”。 针对长期以来制约旅游业发展的“小马拉大车”现象和国企自身存在的体制僵化问题,龙虎山以体制机制为“催化剂”,以改革创新为“动力源”,采取一系列革弊创新举措,构建大旅游综合协调管理体制。  

  创新旅游纠纷联调机制。制定了《关于进一步加强涉旅纠纷处理的实施意见》,按照“一个受理平台、一个牵头领导、一套快速处理机制”的原则,成立龙虎山旅游纠纷处理领导小组,22个部门参与涉旅纠纷调处 ,确保第一时间化解旅游纠纷。此外,还成立了旅游巡回法庭,负责调解和审理当地旅游纠纷案件。解决了景区涉旅纠纷多头管理、调处难度大等问题。创新服务标准建设机制。制定实施了《龙虎山景区开展旅游经营服务行业质量标准工作的实施方案》,对景区范围内的所有餐饮业、住宿业、超市商场食杂店、旅游商品纪念品销售业、农家乐、旅游景点及旅游项目全部实行定标管理,实施等级划分。建立了联合巡查机制,组建了包括旅游、市场管理、综合执法、物价等多个部门联合巡查组,有效解决了部分商贩尾追兜售、欺客宰客等问题。创新服务质量监督机制。实施第三方暗访调查的办法,邀请专业机构、旅游监督员对服务质量进行跟踪调查,及时发现和查摆服务过程中的“软肋”,有效提升了龙虎山的旅游服务水平,在江西省近年来的旅游景区游客满意度调查中排名前列,解决了服务监管流于形式的问题。创新旅游发展市场机制。  

  在江西率先推行集团化管理的模式,根据不同的业务板块,分别组建了城市投资公司、品牌运营公司、智慧旅游公司、营销策划公司等若干子公司,按照“自负盈亏、目标考核”的管理模式,确立了每个公司的市场主体地位,同时,还鼓励和支持社会资本通过参股、控股、资产收购等多种形式参与子公司的股权合作。目前,这些子公司不光为龙虎山服务,已经开始进行管理服务输出,智慧旅游公司先后承接了安义古村等6家景区的智慧旅游业务,营销策划公司也承揽了安徽天峡等3家景区的营销业务,龙虎山旅游集团的产业链正在不断延伸,企业规模不断扩大,到目前,龙虎山旅游集团的资产总规模达56亿,企业营业收入近4亿元,企业利润达1.8亿元。  

  在经营理念上,龙虎山景区从“景点经济”变革为“金融驱动”。 在“江西旅游收入破万亿,打造美丽中国江西样板”战略目标的推动下,大量旅游基础设施和项目亟需上马,资金问题一度成为景区发展的瓶颈。为此,龙虎山通过模式创新,由银行融资向市场融资转变,通过PPP、BT、发行企业债及基金合作等融资方式,吸引各方资金进入,在融资规模、资金宽限期、资金成本等方面取得突破。  

  探索证券融资。在融资过程中,龙虎山旅游集团先后整合了鹰潭市酒店集团、北极阁等优质旅游资产,成为全新的企业融资平台,借助这一平台优势,2016年成功发行了11.5亿企业债,不仅为景区大发展提供了资金保障,还大大减低了融资成本。探索基金融资。与专业的基金公司合作,以部分政府资金为杠杆,撬动社会资本进入,目前正在面向市场募集10亿的旅游产业发展基金和10亿的道文化发展基金,投资道文化项目和旅游景点开发,不仅拓宽了融资渠道,也降低了金融风险。探索股权融资。通过混合所有制改革优化股权结构,对外引进战略投资人,今年6月与国内著名能源企业新奥集团签订合作协议,龙虎山以观光车、竹筏、游船优质资产入股,新奥集团以现金出资,双方组建了新的合资公司——龙虎山新绎旅游发展有限公司,借助新奥集团一流的管理模式和平台优势,龙虎山得天独厚的资源优势正在转变为发展优势。此外,与北京阳光媒体集团合资的寻梦龙虎山实景演出两年来运行良好,为文化旅游的发展注入了活力。  

  在产业布局上,龙虎山景区从“单兵作战”变革为“产业集聚”。 旅游产品结构单一、游客逗留时间较短曾经是困扰龙虎山发展的难题。为突破这一瓶颈,龙虎山以旅游供给侧改革为契机,旅游发展脚步由点扩大到面,全力打造功能齐全、要素完备的旅游产业集群。  

  针对 “住、娱、购”等方面的不足,龙虎山坚持主攻项目建设,围绕大众旅游需求,积极捕捉游客的痛点、痒点、兴奋点,实施产品差异化战略,结构多元化、需求复合化的精品旅游项目正在呈现。其中包括国内第一台行进式大型实景演出项目《寻梦龙虎山》、全国第一个拥有“全球奇幻体验4D漂流”的圣井山漂流、以地质奇观为背景的主题公园——龙虎山花语世界、以“五彩乡村”为特色的乡村旅游示范点、以吃住游为一体的旅游综合体逍遥城、以道文化展示为主的鹰潭新地标北极阁、龙虎山道学院、龙虎山智慧旅游体验中心等一批精品旅游项目。景区正由门票经济向产业经济转型、过境游向目的地游转型、自然观光游向休闲度假游转型升级。近三年,先后启动建设40多个项目,总投资达100多亿元。龙虎山已经成为华东新兴旅游热地,跻身全国旅游第一方阵。

  在运营模式上,龙虎山景区从“扁平管理”变革为“智慧引领”。龙虎山率先把“互联网+旅游目的地”的模式运用到景区的管理和服务工作中来,将“智慧龙虎山”作为龙虎山管理创新的手段、经营拓展的平台、持续发展的基础、提升竞争力的核心,构建了“两个中心,五个平台,七类应用,七个保障”的智慧旅游体系,信息技术和互联网平台正在助推旅游产业转型升级。  

  助推旅游服务升级。通过基于LBS(地理位置)提供导游导览服务等功能,以游客体验为中心的龙虎山智慧旅游模式帮助龙虎山在智慧旅游这一全新领域取得领先优势。通过完成了手机网站建设、游客客源地分析系统(手机归属地系统)建设,龙虎山成为江西首家具备完整O2O旅游微信服务能力的景区,龙虎山微信公众平台位居全国5A旅游景区微信公众号排行前列。包括景区服务、在线支付、智能导游、语音讲解、导航导览、景区介绍、旅游攻略、电子商务等功能在内的微信服务项目全面上线,游客只需扫描景区二维码关注景区公众服务号,就可以利用微信享受便捷的“一触”智能服务。助推宣传营销升级。以网络营销布局推进智慧旅游营销,“知名博主龙虎山养生之旅”采风活动、“全国知名网络媒体走进龙虎山”“微博—让红包飞到龙虎山”、龙虎山马拉松邀请赛、花样奶奶、阳光爷爷、光绘影活动等网络事件通过智慧平台推广,引爆网络热点。近几年,龙虎山的网络营销好戏连台,网络营销活动、事件和专题受到国内外媒体热捧和广大游客的好评。  

  目前,龙虎山景区在经营管理、旅游营销、游客服务、资源保护等方面进行信息化投入的专项资金已经超过3000万元。信息技术带来“倍增器”效应:涵盖门票销售、特色商品、旅游纪念品的龙虎山电子商务发展迅猛。借助大数据构建的“智慧”大脑,各种旅游业态在与互联网的结合中,释放出新的活力。