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农行鹰潭分行邓埠支行创建省级“巾帼文明岗”纪实
来源:鹰潭日报 作者:周剑平 张国旗 时间:2012-03-19 浏览字号:[ ]

  中国农业银行鹰潭分行邓埠支行现有工作人员10名,其中女同志8名,可谓是一支地道的“娘子军”。她们当中有工作多年的老“银行”,有孩子刚进幼儿园的年轻妈妈,也有刚走进金融战线的新兵。然而,正是这样一支娘子军,多年来始终秉承着“细心、真心、专心”的宗旨,深入开展“巾帼文明岗”创建活动,用心做好“网点文明标准服务”,打造一流服务,创造一流业绩,累计实现柜台结算业务24万多笔无一发生差错,出色地完成了各项工作任务。她们用自己的勤劳和智慧,成就了农业银行邓埠支行文明服务的累累硕果,谱写出了一首首“巾帼不让须眉”的动人篇章。

  细心,优化服务环境

  邓埠支行位于余江县城繁华地段,人流量大、客户众多、业务繁忙。为了保证服务质量,该支行从优化服务环境入手,处处细心思量,为客户提供了方便、规范、温馨的服务环境。

  关注一草一木,打造便民服务环境。近年来,该支行投入大量资金,改建营业大厅,打造窗明几净、整洁优雅的舒心服务环境;购入花卉、盆景装饰,营造温馨服务环境;设立休息处和咨询处,摆放休息座椅,配备文具,创造便民服务环境。

  规范一言一行,严格服务标准要求。在日常工作中,该支行严格“网点文明标准服务”标准,客户只要一踏进大厅就可以听到亲切的问候声,大户小户一样接待,大币小币一样办理,是否相识一样热情,真正做到来有问声、问有答声、去有送声、服务不周有歉声、协助工作有谢声。

  细到一人一事,温馨服务赢得信赖。由于该网点没有配置取号机,客户还是采取排队的方式等待办理业务,遇到人多的时候,大堂服务人员就会让老人和带小孩的客户到休息处休息,待排到了再直接到窗口办理业务。工作人员的细心服务、耐心服务、微笑服务,客户不仅支持,还向她们竖起了大拇指。

  真心,提高服务品质

  为提升凝聚力和战斗力,进一步提高服务的品质,邓埠支行全体员工与时俱进,时刻保持高昂的学习热情,以提高服务品质的颗颗真心,赢得了社会各界的赞誉。

  提升思想水平,牢固团队意识。该支行利用每月一次所务会及每日晨会的时间,组织员工紧跟形势开展科学发展观、社会主义核心价值体系等政治理论学习;培养对工作责任感,让优质服务思想深深扎在员工的潜意识里,成为每个员工的自觉行为;8位女同志大多在30岁左右,上有老、下有小,还负担着繁重的家庭负担,多年来她们顾大家舍小家,任何时间加班加点都无怨无悔,没有一个打退堂鼓。去年大年三十上午快下班的时候,支行的ATM机发生故障,值班的汪敏琴、梁丽鹃两位同志始终坚守岗位,联系维修人员排除故障,一直坚持到下午5点才回家做年夜饭。

  加强技能培养,提升业务素质。一方面,该支行开展以学文化、学业务、学法律为内容的知识性教育,并鼓励员工利用工余时间自学成才;另一方面,常年抓岗位技能练兵,切实提高岗位技能水平。该支行8人全部参加了总行技能定级并全部获支行“点钞能手”称号;全支行人员均顺利通过市分行组织的技能测试,郑红云、左坚两人还被评为省级业务标兵。

  丰富创新载体,强化综合素质。长期以来,该行积极开展“巾帼文明岗”创建活动。通过开展无偿献血及慈善一日捐等公益活动、与贵宾客户的联谊交流活动、积极组织员工参加各项竞赛,进一步促进了员工综合素质的提高。该网点的员工代表余江县支行获得2011鹰潭分行文明优质服务一等奖,包揽了最佳风采奖;省行“五四风采”大赛多才多艺奖;省行第一届英语风采大赛三等奖等等。

  专心,创造辉煌业绩

  当今社会,竞争日益激烈,不进则退。该支行清醒地认识到自身的职责,在自身素质和服务水平大幅提升的基础上,专心钻研业务,经过不懈努力,成功创造出了辉煌的业绩。

  筑牢客户基础,维护业务关系。对高端客户、目标客户,该支行认真梳理、收集资料,积极开展客户走访,与每一位目标客户保持良好联系;遇到问题勤思考,加强沟通交流,及时跟进、配合好客户的业务需要;量身定制服务模式,适应不同客户的业务需求。正是这上下一心、团结一致、细致耐心让她们获得了高端客户的肯定和支持,为业务的持续稳健发展打下了坚实的基础。

  加大业务营销,实现跨越发展。近两年来,该支行不断加大业务营销拓展力度,积极抢占市场份额,进一步强化基础管理和员工队伍建设,业务经营和内部管理取得了较好的成绩。个人储蓄余额从2009年的9950万元左右增长到1.6亿余元。2010年,邓埠支行是全市唯一当年突破1亿元的农行网点。保险代理、基金、个人网银、手机银行、手机信使、贷记卡、借记卡等诸多业务都有大幅提升。

  该支行的辉煌业绩,得到了上级部门和社会的认可。该支行负责人陈晓兰获得了2011年度中国农业银行江西省分行评选的“春天之星”“百名揽储能手”光荣称号。邓埠支行被评为2008、2009年全市农行系统文明优质服务先进单位,被鹰潭市妇联授予“2010年度巾帼文明岗”称号。2011年在中国农业银行鹰潭分行开展的“神秘人检查”(暗访)中名列前茅,综合排名由第五名上升至第一名;今年,该支行又被省妇联授予“2011年度巾帼文明岗”称号。