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3.15:投诉与点评
来源:鹰潭日报 作者:未知 时间:2012-03-15 浏览字号:[ ]

  投诉一:电器坏了商家推脱责任

      消费者王先生在某电器商店购买了一台电风扇使用了几个月就出了故障而送修。经检查是定时器坏了。之后,王先生即找到商家,但是经多次交涉商家却一直推脱与供应商联系不上而不予解决,请问,这种做法对吗?

      点评:国家经贸委、技术监督局、工商局、财政部各部委联合发出的《部分商品修理、更换、退货责任规定》明确了“谁经销谁负责”的原则。电风扇的电机、定时器、程控器是主件,属“三包”范围,按照这个规定,商家负责修理的责任不能推卸。

  投诉二:开发票还要交税

      去年一村民范某家的小孩,不慎被村上的狗咬伤。为了孩子的健康,范某将其送到乡村医院诊治,共用医疗费近千元。治病收费,天经地义。然而,令范某费解的是,在要求开具发票时,收费员却说,还要增加5%的发票税费,方可开具。因要报销,无奈又多付几十元,请问其做法有何法律依据?

      点评:《消费者权益保护法》第21条明确规定:经营者提供的商品或者服务应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据:消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。依照这一规定,索要发票或单据是消费者的权利,更是经营者的义务,根本不存在其他附加条件。纳税是经营者的事,与消费者无关,院方要加收5%的税费,是一种不合法的行为。

  投诉三:购买的旧彩电没了色彩

      一天,许先生在一家旧货市场买了一台价值300元25英寸的旧彩电。当场试机时屏幕还有彩色,可拿回家用了20来天就没有了色彩,且图像也不清晰,之后,许某与商家交涉要求退货,商家不依,请问该怎么办?

      点评:旧货一般都是部分或大部分丧失功能,旧货市场销售的电器其质量本身不能得到保护。既没有保修期也不属“三包”范围内。因此,购买旧家电要慎重选择,不要只顾便宜。如有质量问题,只能有偿维修,无法退货。