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储户“被短信”工商来维权
来源:鹰潭日报 作者:陈剑 时间:2012-03-14 浏览字号:[ ]

  日前,市工商部门就去年消费维权热点发布了消费维权典型案例。本报选取部分案例进行解读,为消费者维权提供借鉴参考。案例一:储户“被短信”工商来维权

  张女士是某银行的储户,2011年3月,她在打印账户明细单时发现,从2010年9月底开始,自己的账户内每月都要产生3元“短扣”费用,至今一共扣掉了18元。银行方面称,这是短信提醒服务的收费。张女士根本没有享受过这一服务,而且银行在开通时也没有征求过自己的意见。经过详细查询,张女士才弄清楚,原来银行2010年9月自作主张为张女士开通了这一服务,而且还因为“工作失误”,莫名其妙地将提醒短信错发到另外一个陌生人的手机号码上。

  “每个月不明不白地扣掉我3元钱,要不是我因为有事打印了账户详单,还一直被蒙在鼓里呢!”张女士十分生气,来到市工商局申诉。工作人员随即对此事展开核查,行政约谈此银行。该银行迅速反应,向张女士致歉,退回所扣18元短信费用并加倍赔偿18元;全面核查短信订购流程,杜绝“被短信”现象。市工商局提醒消费者,银行短信提醒服务并非免费午餐,如果自己不需要这类服务而银行又强制开通,应及时向工商部门反映,维护自己的合法权益。
案例二:水管裂,商家赖,新家有麻烦

细约谈,促和解,工商解民忧

  2011年9月,消费者朱女士专程为市工商局送来了一面“维权卫士、执法楷模、热情服务、廉明高效”的锦旗,对市工商局12315工作人员的公平执法、服务维权表示感谢。

  原来朱女士于2010年3月在市某五金店购买了某品牌水管用于房屋装修。2011年2月发现该水管开裂致房屋漏水现象,而销售商得知后却始终没有进行及时的售后服务,由此导致朱女士家的地面、墙面、家具不同程度上出现了发霉、开裂现象。朱女士因此申诉到市局12315指挥中心。中心随后联系该管业经营者,了解详细情况,并依据《消费者权益保护法》对双方进行调解。最终促成:厂家一次性赔偿朱女士损失7000元整,朱女士对此结果欣然。

  市工商局提醒广大市民,在选购建材时应做到四注意:一、注意调查市场,看商家服务和商品品质;二、注意索要和查看商品相关凭证;三、注意调查市场行情并签好家装、建材合同;四、注意保留票证,在发现问题时及时处理。

案例三:“四舍五入”,凭啥超市多收咱钱?

  “据实消费”,因有工商为民理财!

  2011年8月10日上午,市工商局对市区四家大型超市启动约谈制度,要求各超市立即改正“四舍五入”的结算方法,实行“据实消费”。

  2011年,我市12315消费者申诉举报指挥中心接到了几起消费投诉,对部分超市结算时采用“四舍五入”的做法反映强烈,希望工商部门予以查处。针对这一问题,市工商局12315执法人员对市区各大超市进行了走访,发现一些超市确实存在“四舍五入”的做法。该局认为,超市的这种做法违反了《消费者权益保护法》第四条、第九条、第十条的相关规定,损害了消费者的知情权和公平交易权。

  约谈后,各超市负责人公开承诺:加强管理,实行“据实消费”,采取舍零计价方法,即顾客在购物消费时,如选择现金付款,超市让利不收取分钱。