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市工商局多措并举维护消费者合法权益纪实
来源:鹰潭日报 作者:陈剑 时间:2012-03-14 浏览字号:[ ]

  近年来,市工商局切实转变工作作风,深入开展消费教育和消费引导,积极强化流通领域商品质量监管,实施“巡查、办案、服务、维权”等措施,深入基层维护市场消费秩序,扎实推进12315“四个平台”建设,创新维权机制,畅通诉求渠道,有效地维护了消费者的合法权益。

  突出宣传教育,强化自身履职能力,提高消费者维权意识

  保护消费者权益是全社会共同的责任。市工商局以普法宣传为手段,利用电视、广播、报纸、网络等媒体以及“3·15”国际消费者权益日等法制宣传日,进行大规模商品知识、消费维权普法宣传,努力提高社会各界对消费者权益问题的关注,营造积极的舆论氛围;努力提高经营者的经营素质、职业道德;提高消费者识假辨劣能力和维权水平,使他们自觉自愿参与到对商品和服务的社会监督中。同时通过开展送法进市场、进商店、进社区、进学校、进乡镇活动,加大《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规的宣传教育力度,达到增强消费者维权意识,敦促经营者守法经营的目的。

  同时,该局将日常巡查进行量化细化,实行分层分类、分片分区、专人专巡,做到属地巡查有计划、有记录,确保市场巡查工作到位、监管到位。此外,该局积极指导各个经营户建立商品进销货物台账和索证索票制度,严把商品进货查验关,阻断不合格进货源头。做好合同格式条款的备案工作,受理移动、联通、电信、供电、旅游等企业合同备案96份。

  突出商品质量监管,树立执法权威,确保消保维权职能到位

  去年以来,市工商局以流通环节商品质量安全监管为抓手,加大监管力度、案件查办力度,以案示警,以案促规,推动了消费者权益保护工作的开展。在实施网格化日常监管的同时,根据上级部署及节日、季节性时期消费特点,紧紧围绕食品安全、农资市场、商标侵权、假冒伪劣商品等内容,积极开展打击取缔无证照经营、制售假冒伪劣商品、商标侵权等整治活动。

  按照国家总局和省局相关文件精神,该局扎实履行家电下乡市场监管职能。2011年,我市辖区内在商业部门备案的“家电下乡”、“汽车摩托车”销售网点共229个,全市各级工商部门共累计出动执法人员1200人次,检查经营主体821户次,受理消费者咨询、申诉、举报16件;结合国家打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动,先后开展了打击盗版、侵犯知识产权专项行动,全面清理清洗剂市场行动,集中清理电动车市场、PET黑心桶等专项行动。全市工商系统共出动执法人员1126人次,检查经营户1535户,检查中共查获假冒各类名酒4瓶,查获431个劣质水桶。目前立案2起,罚没4000元;根据年初制定的抽检计划,有计划、有步骤地对全市的小家电、纸巾纸市场进行专项检测。对润滑油市场进行了质量抽检。对建材市场进行了集中抽检;在“红盾护农”行动中,共出动执法人员900余人次,检查农资经营主体366户,清理不规范农资经营主体7户,抽样检测化肥65批次,建立“红盾护农”维权点19个,建立“农资商品示范店”27个。   

   畅通“12315”申诉举报网络,擦亮维权“窗口”,维护社会稳定

  市工商局将“12315”作为想民、爱民、为民的桥梁纽带,不断加固延伸、推广深化,将“12315”作为保护消费者权益的强有力手段抓紧抓实、抓出实效,将其作为监测市场、发现案源、联系群众、保护消费者利益的平台,积极做好受理、分派、回访等工作。通过工作人员素质教育、业务培训以及服务承诺、时限办结、案件查处、信息沟通等制度的强化落实,努力提高申诉举报受理调解效能,发挥“12315”申诉举报网络作用,做到了上下协调联动、快速反应,保证了维权“窗口”的洁净透明。

  该局还在发挥“一会两站”实效上下工夫,转变机制,完善措施,为“一会两站”注入活力、激发动力,确保消费维权应有作用真正得以发挥,使消费者在“家门口”投诉维权的愿望真正得以落实。目前,全市3个县(市、区)、20个分局已建立72个消费维权站,181个村级消费维权站、181名消费维权联络员基本组建到位。“覆盖城乡、机构健全、维权便捷、规范高效”的全覆盖消费维权网络基本建成。

  同时,市工商局通过对接法院、司法、社区、公安等部门和当地村委会、居委会,探索构建起行政调解、司法调解、调解委员会调解协调统一的“大调解”工作体系。